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[#1]

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion internet depuis le 5 mars 2021. Un technicien est passé le samedi 6, n'a rien pu faire car le gardien n'était pas présent pour accéder au boitier de la fibre. Il me dit de reprendre rdv, ce que je fais pour le lundi 15 mars 2021 entre 8h et 13h.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ce rdv par sms ni par mail. impossible de joindre qq par téléphone et par chat ils ont mis fin à la conversation sans répondre à ma question, et en me disant qu'ils allaient me mettre en contact avec un technicien, mais sans me dire comment, ni quand. Que faire dans ce cas ?

Merci

[#2]

bonjour @Isa9275 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Merci, pour vos conseils, j'ai eu une personne de chez Orange qui semble avoir compris le problème. Un autre rdv a été programmé dans 2 jours et j'ai bien reçu la confirmation du rdv par sms cette fois ci. On y croit !

Cdt

[#4 · Accepted solution]

re @Isa9275 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

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Bonjour @Isa9275 @juste 

Demande aussi au gardien d ' être présent .

Cordialement . 

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La fibre est réparée depuis ce matin ,merci pour vos conseils !

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bonjour @Isa9275 

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée