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Bonjours a tous j'appelle le services clients constamment mais n'ecoute pas mon probleme me font changez la box alors que le probleme vien d'un probleme de signal je vous joint un screen de mes valeurs de signal ! 

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bonjour @Falco91 

oui c'est élévé comme perte 

ta fibre ne fait pas d'angle droit la jarretiere n'est pas pincer tu en a essayer une autre ?

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Bonjour @Falco91 

En fibre GPON, la valeur minimale pour que le signal optique soit décodable est de - 28 dBm selon la  Recommandation : ITU-T G.984.2

Dans la pratique la valeur mini typique des box (dont livebox) est fixé à - 25 dBm

Ta valeur trop limite de - 26 dBm peut entrainer des pertes de débit voire des coupures box.

Vérifie ton cordon optique + soufflette doucement sur connecteurs et prises optiques du cordon et côté livebox et PTO.

Change le cordon éventuellement.

Pas mieux : remonte au créneau auprès du 3900 pour qu'un technicien vienne avec l'appareil de mesure ad hoc constaté le problème sur place, et rectifier (soudure, connexion au PBO...etc)

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Bonjour @Falco91,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour , J'ai tout essayer changez de câble etc .. Sa ne change rien puis le service clients me fait tournée en rond a me parlez de câble Ethernet ... 

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Re @Falco91 

Réponds en message privé au webconseiller Orange. Il fera peut-être avancer le schmilblick...

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@Falco91,


Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Une intervention est déjà prévue sur votre ligne demain matin.📅🛠️

Je vous propose de faire le point avec vous à la suite de celle-ci 🤝.
Bonne journée.☀️
Math

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Bonjour @Falco91,

La date d'intervention est à présent redéfinie au 01/04/2026.📅🛠️

On continue le suivi.🤝
Bonne journée.
Math

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Bonjour @Falco91,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite au passage du technicien, avez-vous une amélioration de votre connexion ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel

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Bonjour @Falco91,

Nous n'avons pas votre retour suite à notre message de jeudi. J'espère que tout fonctionne bien de votre côté 😊.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin