Bonjour,
J'ai déposé il y a un an une demande de raccordement de maison individuelle à Orange. J'habite à côté de Nantes hors de la zone fibre, j'ai des voisins de part de d'autre, qui ont internet par ADSL.
Aujourd'hui je suis désespéré car le poteau téléphonique qui doit être planté ne l'a toujours pas été, et je viens de fêter les 1 an de ma demande, et mes 6 mois sans internet depuis notre emmenagement.
10/2017
Dépot de la demande
05/2018
Emménagement
06/2018
Déplacement de la chargée d'affaires Sogetrel pour étudier le dossier et trouver la meilleure solution
La meilleure solution est un poteau, validation de la solution, promesse d'une intervention.
09/2018
Intervention pour placer un poteau
Les services repartent avec le poteau, la chargée d'affaire s'est trompée en lisant le plan cadastral, l'emplacement est situé chez le voisin, qui évidemment n'est pas d'accord pour mettre un poteau chez lui
10/2018
Impossible de joindre quelqu'un qui puisse reprogrammer l'intervention
La chargée d'affaire ne sait pas
La sogetrel service technique ne sait pas et prétend que c'est Orange qui fait les Plannings
Impossible de joindre Orange, le service qui fait traite les dossiers de raccordement ne s'occupe pas des interventions
Sur les devis Orange, il est noté que le service qui facture est :
ORANGE
UI Bretagne- Accueil Technique DO Ouest
72, Boulevard Creach Gwen
29334 Quimper Cedex
Pas de numéro de téléphone pour les joindre.
Bref je suis désespéré, je vous épargne les longues heures au téléphones avec la Sogetrel et la total ignorance de tous les acteurs à tous les bouts de la chaine. Personne ne sais rien, et je sent que je vais bientôt fêter mes 1an sans internet.
Une idée, une suggestion ?
Merci d'avance.
