Après quatre mois sans accès Internet chez Orange, j’ai finalement décidé de résilier mon abonnement pour passer chez Free. Le technicien Free a réglé le problème en seulement deux heures, alors que j’attendais une solution depuis des mois chez Orange.
J’avais toujours été satisfait de la qualité du service Orange, mais cette expérience m’a clairement montré que le service n’est plus du tout à la hauteur du prix. Extrêmement déçu, j’ai donc quitté Orange pour Free, et j’encourage tous ceux qui rencontrent le même type de problème à envisager de faire la même chose.
J’ai signalé à plusieurs reprises à Orange que tous mes voisins avaient Internet, que le diagnostic du premier intervenant était erroné, et qu’il suffisait simplement de renvoyer un technicien. Ils n’ont jamais accepté de le faire.
Free, lui, a réglé la situation en deux heures, tout en répondant parfaitement à mes attentes.
Je tiens néanmoins à souligner la gentillesse des interlocuteurs que j’ai eus par téléphone. Ils n’ont fait que suivre le protocole, j’imagine. Mais malgré leur amabilité, personne n’a su répondre à mes attentes : plusieurs rendez-vous techniques ont été programmés, sans jamais donner suite, et personne ne m’a rappelé comme convenu.
