Bonjour,
Je vous expose mon problème qui traîne depuis plusieurs semaines. Nous avons construit une maison individuelle en lotissement et sommes les 1ers habitants ( pas de voisins avant au moins 1an).
Le 13 juillet nous avons signé le contrat internet en boutique avec remise tu matériel et un rdv avec le technicien le 31 juillet a 15h. Le 31 arrive et le matin à 10h le technicien m’appelle en disant qu’il ne passera certainement plus car il finit sa journée à 15h30 (1er problème c’est quoi ce délire?) j’insiste il vient quand même et là florilège de conneries.
Il veut faire vite, regarde mal, lance une mauvaise analyse et au final demande une étude totalement inutile.
En effet il tire mon câble jusqu’à la 1ère chambre telecom et me dit qu’il n’arrive pas plus loin.
Il me montre la chambre dans laquelle le câblage est déjà existant et me dit qu’il aimerait arriver là dedans. Il me montre une chambre vide 50cm à côté du câblage et me dit qu’il n’y a pas de lien entre les deux. Il conclue que le lotissement n’est pas raccordé et demande une étude.
Nous avons fait intervenir le maire de la commune ainsi que l’entreprise qui a posé les gaines. Le technicien ( en carton) n’a pas remarqué que la chambre qui se trouve 50cm à côté du câblage est en réalité une chambre vidéo (sérieusement il ne l’an pas remarqué alors que c’est son métier??!)
Nous avons donc avec le maire et cette entreprise trouve toutes les gaines qui mènent à cette fameuse chambre avec le câblage et nous avons mis du scotch afin de les retrouvé au plus vite.
Il reste aujourd’hui à prolongé mon câble jusqu’à cette chambre câblée à travers les gaines en places.
Nouveau florilège de conneries, 42 appels au 3900. 42 fois le même refrain: les personnes sont navrées, transmettent les infos au service technique qui doit me rappeler dans la demie journée selon leur dire.
Je suis resté 42 fois sans qu’on me rappelle...
Je reste aujourd’hui toujours sans nouvelles avec un délai qui est aujourd’hui repoussé au 31 octobre!!!
Je suis gérant d’une petite entreprise d e-commerce je travail la journée au bureau mais j’ai toujours quelques commandes à passer en soirée à partir de mon domicile. Voilà quelques temps que je fais mon possible à partir du réseau 4G de mon mobile mais malheureusement je crains pour la pérennité de mon entreprise si une solution n’est pas trouvée rapidement.
Avez-vous des conseils pour obtenir un rappel rapide pour un second rdv technicien pour prolonger mon câble?
J’ai accord de la mairie de me brancher sur cet ancien réseau le reste du lotissement sera brancher au réseau public quand plusieurs parcelles seront vendues.
Merci pour vos conseils.
Cordialement
Loïc
