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Pas d'internet 

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pas bonjour non plus @Jlfp 

mais encore ?

et par principe, on ne déterre pas un fil existant (et avec si peu d'informations) mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

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Bonjour @Jlfp, 

Je vous propose de faire le point ensemble.

Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer s'il agit de votre accès internet votre domicile ou mobile ?

Aussi afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

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Bonjour @Jlfp,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Nadia.
Nous restons à votre disposition.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs