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[#1]

moi le technicien est venu retablir la ligne car cable arraché et  debranché par un utre technitien dans ma rue , et ce soir debit tres faible donc rvient demain  ! J'ai ete obligée de rappeler orange du coup ma tele ne fonctionne pas vu le peu de debit !

[#2 · Accepted solution]

pas bonjour non plus @fanette3 

par principe, on ne s'invite pas sur un fil existant, mais on ouvre son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

le faible débit est très vraisemblablement lié à ton câble arraché, et sera rétabli une fois la panne rétablie

PS : et vu la situation, ce n'est pas un souci de TV mais de connexion, j'ai donc déplacé ton message à cet endroit

[#3]

Merci beaucoup bonne journée, le technicien revient cet après-midi ! 

[#4]

re @fanette3 

ok, tu verras ensuite ce que donne le débit

il est probable que tes soucis de connexion aient entraîné le bridage par le DLM, ce qui est normal en soi, en appelant le 3900 pour réinitialiser ta connexion, tu retrouveras le débit initial

il aurait été intéressant que tu nous donnes justement les valeurs demandées, on aurait pu te le confirmer

[#5]

Sur ma tv , indique code S 58-05 

[#6]

re @fanette3 

c'est normal, c'est lié à ton souci de ligne, la TV n'est pas ton vrai problème, c'est ta connexion

une fois les soucis de connexion réglés, le débit reviendra à la normale et tu n'auras plus de souci

mais comme je te l'ai déjà dit, il serait intéressant que tu nous donnes tes valeurs de ligne et d'éligibilité

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

[#7]

Bonjour, le technicien est venu et m'a changé la box  et tout fonctionne !