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[#1]

@Max_C 

Du coup je me demandais quelque chose vu qu'on change de Livebox pour la Livebox7 est ce qu'il n' y aurait pas moyen de changer aussi le répéteur Wifi qui est de version 5 aussi il me semble actuellement pour le répéteur version 7 gratuitement ?

[#2]

Bonjour @dada79000,

Notre (tout nouveau super) Répéteur Wifi 7 est mis à disposition, exclusivement, avec certaines de nos offres.
Il reste, toutefois, disponible à l'achat pour nos clients qui le souhaitent.

Si vous souhaitez une modification de votre offre commerciale, pour vous permettre d'en bénéficier, n'hésitez pas à nous le signifier, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

On reste à votre écoute et on se refait le point en début de semaine prochaine.

Belle journée et excellent week-end.

Cécile

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@Cecile_M 

Bonjour,

Alors en fait j'aimerais bien faire l'évolution vers l'offre LIvebox Up Fibre actuelle à 51,99€/mois car je suis actuellement avec l'offre Livebox Up Fibre mais ancienne à 50,99€/mois et du coup j'aimerais pouvoir bénéficier du renouvellement matériel avec le débit 8Gbs , ainsi que de la chaine Eurosport 1 gratuitement pour 1 euro de + par mois ,donc je suis prêt a faire ce changement d'offre a la valider sur mon compte client , mais j'aimerai être certain que je ne vais perdre aucun de mes services et que j'aurais bien le droit a ce nouveau répéteur wifi 7 ?

Et du coup comme vous m'avez envoyé la Livebox7 et qu'elle arrive demain si je fais le changement d'offre et que je demande le nouveau répéteur est t-il possible d'attendre un peu avant d'aller les chercher tous les 2 ?

D'ailleurs comment ça se passe pour la demande du répéteur si c'est possible ? Ou faut-il en faire la demande ? Via mon compte client c'est possible ?

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Pour commencer, je vous invite à récupérer votre Livebox 7 et à procéder à son installation. 😊
Une fois cette étape réalisée, je vous invite à revenir vers nous : Nous pourrons alors consulter votre dossier et vérifier les conditions pour bénéficier du répéteur Wi-Fi 7.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

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@Florence__B 

OK très bien  je vais donc récupérer ma Livebox 7 demain et faire son installation puis nous verront ensuite pour l'évolution de l'offre .

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Bonjour , 

Je comprends pas j'ai reçu 2 SMS avec 2 identifiants pickup différents pour me dire que la Livebox 7 était arrivée , et dans mon dossier de dépannage sur mon compte client je vois également 2 types de Livebox 5 différentes a échanger avec 2 bons d'échange différents , 1 pour Livebox 5 Arc et l'autre pour Livebox 5 Sag-L ,  lequel dois je présenter ?

Vous n'avez tout de même pas envoyé 2 fois la Livebox 7 ?

[#7]

Bonjour @dada79000,

Je comprends la confusion face à la situation.

Dans votre dossier, il est noté Livebox 5 Sag-L.

Je vous invite à retirer la Livebox 7 correspondant à ce SMS.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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@Julia_P 

Ahh bah je sais pas ce qu'il y a de noté sur mon dossier mais ce qui est sur c'est que sur le bordereau de la boite LIvebox 5 que j'ai conservé sur le papier c'est marqué Livebox 5 Arc , alors ça me met un doute forcément 

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@dada79000,

Votre doute est tout à fait compréhensible.

Je peux vous confirmer la présence des 2 commandes.

Une seule d'entre elles a été annotée avec la référence de la Livebox 5 Sagem (Sag-L).✅

J'espère avoir pu vous apporter les éclaircissements nécessaires.

Julia

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@Julia_P 

D'accord très bien ,je vous remercie pour la confirmation , je présenterai donc le SMS relatif à l'échange de cette Livebox 5 Sag_L .