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[#1]

Bonjour.

Suite a coupure de courant ma livebox ne fonctionne plus.

Puis je aller directement en agence pour la changer ?

Merci

[#2]

Bonjour linky,

Appelez d'abord le service client, et demandez un numéro d'échange (SAVI).
Avec ce numéro d'échange, et la boîte contenant le matériel, vous pourrez vous rendre en agence.

[#3]

Bonjour Linky,

Je vous propose mon aide pour le changement de votre Livebox.

Pour cela vous pouvez me communiquer en message privé 

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

[#4]

Bonjour Linky,

En l'absence de Véronique, je reprend le dossier.

Vous signalez que suite à une coupure de courant votre Livebox ne fonctionne plus. Confirmez vous que tous les voyants de la Livebox sont éteints ? L'avez-vous testée sur une autre prise électrique ? 

Merci de me tenir informée

Claudine

[#5]

Depuis la livebox semble refonctionner mais les voyants passent du vert au rouge à peu près toutes les 15/30 minutes parfois 1heure.

J'ai changé le filtre, le cable rj, modifié la prise téléphonique mais rien n'y fait... Serait -il possible de faire passer un technicien. Et pourra t-il constater le problème car il arrive parfois que la livebox reste connectée pendant une heure. Je pense pas qu'il attendra....

Merci

[#6]

@Linky

Votre ligne est instable et sous supervision DLM, voir ce lien

De plus un bruit impulsif occasionnel (perturbateur) est présent. Pourriez-vous vérifier vos branchements ? voir ce lien

Merci d'effectuer ces vérifications et de me tenir informée.

Cordialement

Claudine

[#7]

Bonjour,

J'ai démonté la prise téléphonique et remis les fils blanc et gris bien contre la lamelle en fer.

Depuis hier je n'ai plus de déconnexion donc il semblerait que le problème soit résolu.

[#8]

@Linky

Bonjour, merci pour ce retour. Je reste à votre disposition.

Bonne soirée  

Claudine