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Bonjour.

J ai un gros problème de connexion ma box ne cesse de me noter reseau mobile non disponible.  La tv coupe très régulièrement et la box se coupe et rallume toute seule. Plusieurs appels chez orange jamais le même correspondant on nous mène en bateau.

3 techniciens de passer et toujours rien . 

Que pouvons nous faire.  En teletravail je commence à perdre patience. 

Quels recours avons-nous.  Devons nous porter plainte.  C est scandaleux.

Les services souscrits ne sont pas là et pourtant la facture elle est bien prélevée tous les mois.

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bonjour @Sandrine41190 

Box 4g -------> reseaux insuffisant

Les ondes passe mieux par beau temps que temps pluvieux

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Bonjour @Sandrine41190 

De quelle box parles-tu.?

Livebox ou Airbox.? A priori la deuxième puisque tu parles de réseau mobile Orange.

As-tu, dans ce cas, vérifié qu'il n'y a pas un incident sur le réseau GSM par chez toi.?

Est-ce que la couverture GSM Orange est IN chez toi .?

Mais si des techniciens sont déjà passés ils ont dû vérifier ça aussi, et en tant que clients comme toi sur ce forum d'entraide, on ne peut grand chose.

Sauf te suggérer de voir si le réseau GSM d'un concurrent est meilleur, ou de souscrire à un accès DSL ou fibre...

Sinon, essaie par là :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Cordialement
Daniel35
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Bonjour @jojo3007 

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@jojo3007  a écrit :

Les ondes passent mieux par beau temps que temps pluvieux.

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Même si c'est souvent le cas, cela dépend des fréquences et ce n'est pas un règle absolue. Les fortes chaleurs sur les couches basses de l'atmosphère provoquent parfois des choses bizarres sur la propagation des ondes électromagnétiques.

Cordialement
Daniel35
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Bonjour 

Merci pour votre retour il s agit de la Livebox 4 la noire.

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Bonjour @Sandrine41190 

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@Sandrine41190  a écrit :

Il s agit de la Livebox 4 la noire.

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Alors connexion internet DSL et non GSM comme le laissait entendre ton premier post "reseau mobile non disponible"

Déconnexions = problème ligne chez toi ou chez Orange.

Si tout vérifié et OK chez toi, relance Orange.

Désolé, mais en tant que clients comme toi dans ce forum, on ne peut grand chose.

Il est possible qu'un webconseiller Orange passe par ici pour prendre ton dossier en main.

Cordialement
Daniel35
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