Comme il est impossible malgré tous les champs remplis de faire une réclamation ou d'envoyer un message au service client, je passe ici déposer ce que je comptais envoyé en deux fois puisque seulement 2000 caractères sont possibles via les deux formulaires (C'est bien limite, ça aussi) :
"Bonjour,
Je vous contacte ici (puisque la page réclamation ne fonctionne pas) afin en deux parties (les 2000 caractères étant insuffisant) de vous signaler plusieurs irrégularités quant à vos pratiques.
Pour historique, cela fait des semaines que ma connexion internet ne fonctionne pas correctement, voire pas du tout.
Après plusieurs appels au 3900, un rendez-vous annulé avec un technicien, alors que la ligne n’était pas rétablie, un second rendez-vous le 17 mars, où ce dernier après être intervenu à l’extérieur de mon domicile n’a rien fait d’autres que tester le débit au niveau de ma prise téléphonique (à ce moment, 2 gigas et quelques).
J’ai été rappelé ensuite par le technicien du 3900 avec qui j’avais obtenu le rendez-vous et m’a informé de ne pas tenir compte du SMS me notifiant que je serai facturé de 69€ pour l’intervention qui s’est faite à l’extérieur de chez moi et que j’en recevrai un autre la semaine suivante qui m’octroierai un avoir de 40€ sur ma prochaine facture. SMS que j’attends toujours…
Au lieu de cela, je m’aperçois hier que ma facture est majorée des fameux 69 €.
J’ai donc rappelé le 3900 pour finir par avoir le service commercial qui m’a fait une remise de 69€ pour la prochaine facture (confirmation par sms reçue dans la foulée).
Puis j’ai eu le service technique qui a refusé de s’occuper de faire venir un autre technicien pour réparer la ligne défectueuse (du NRA situé à 4971 mètres de chez moi, notifié comme indisponible hier après-midi avec un test).
Voici maintenant les objets de ma réclamation :
- Je n’ai pas à vous faire une avance de trésorerie pour payer un de vos prestataires intervenu à l’extérieur de chez moi, je vous demande par conséquent de refaire la facture sans les 69 €.
- Mon abonnement a également été modifié sans mon accord, certes de peu, 52€99, au lieu de 52€90 pour des prestations supplémentaires que je n’ai pas besoin et que je refuse. Je vous demande donc de rectifier également.
PARTIE 2 :
- Je vous rappelle la loi en ce qui concerne l’obligation de résultat de vos prestations (articles 1134 et 1147 du code civil.) et vous mets donc en demeure de faire les réparations nécessaires pour rétablir le bon fonctionnement de mon ADSL, qui à l’heure actuelle est quasiment indisponible tous les jours de 12 heures à 18 heures et quand cela fonctionne à peu près, à coups de désynchronisations perpétuelles, c’est pour avoir un débit situé entre 100 et 760 k, bref bien en deçà des 2 Mégas minimum attendus.
- J’attends donc bien entendu les réparations et un geste commercial en rapport avec le préjudice, les coûts d’appel et du temps perdu avec différents services plus incompétents ou désagréables les uns que les autres.
J’ai fait de nombreuses captures d’écrans attestant ces faits et si vous ne répondiez positivement à mes réclamations, je serai dans l’obligation de faire intervenir la DDGCCRF, l’ARCEPS et des associations de consommateurs.
Dans l’attente de vous lire rapidement,
Cordialement,"
Je commence bien évidemment à être très agacé. Une réponse du "sévice" client serait la bienvenue.
