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[#1]

Bonjour.

Depuis plusieurs jours, ma connexion internet saute de façon intempestive, ce sont des pertes de connexion qui vont de quelques secondes à plusieurs minutes. 

Ci joint les informations founies par le support Orange : 

Etat de la ligne DSL

2.1

- statut du lien DSL

  actif

2.2

-mode de synchronisation DSL

 ADSL

2.3

-dernière synchronisation DSL

19 novembre 2016, 23 h 10 m

2.4

- durée de la synchronisation DSL

 00 j 14 h 01 m 38 s

Débit et marge au bruit

2.5

- débit de synchronisation DSL montante

 1019 Kb/s

2.6

- débit de synchronisation DSL descendante

 13651 Kb/s

2.7

- marge de bruit liaison descendante

 9.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

- secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

 7972

2.9

-secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

 252

Sans en être sur, les secondes erronées et les secondes gravement erronées me paraissent anormalement élevée.

J'ai déjà eu ce problème il y a plusieurs mois de cela, mais suite à un changement de box, le problème avait disparu, mais il est de retour. 

Si quelqu'un a quelques pistes sur la source possible du problème, je ne suis pas contre.

Merci d'avance.

[#2]

salut @AntoineDr

secondes erronées, pertes de synchro intempestives, il y a urgence à revoir ton installation domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne

[#3]

Merci d'avoir repondu si vite. 

Je vais dès demain acheter un filtre et un nouveau cable, je transmet les resultats dans la journée.

[#4]

Rebonjour.

J'ai appelé le service d'assistance Orange aujourd'hui qui m'a dit de changer ma box, ce qui est fait. 

J'ai donc un nouveau filtre, un nouveau cable, j'ai verifié la prise téléphonique et il n'y a pas de condensateur. j'ai aussi mis l'alimentation de la box sur une prise seule....

Hélas, le problème continu...

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  22 novembre 2016, 17 h 07 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 17 m 21 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1020 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  13139 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.7 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  1125
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  71

J'attend l'appel du service client qui est sensé me joindre vers 18h, je vous dis ce qu'il en est au plus vite. 

[#5]

salut @AntoineDr

tu as un scaré problème chez toi, 1125 secondes erronées et 71 gravement erronées en 19 minutes, c'est énorme

Ce n'est clairement pas la box, mais autre chose

[#6]

Soit c'est un problème sur la ligne qui peux être réglé par Orange soit c'est un perturbateur extérieur et là, ca peux devenir long et chiant à déceler.

Il y a eu un perturbateur vers chez moi... ça a duré plus de deux ans avant que ça cesse (il y a eu pas pal d'interventions d'Orange pendant ce temps...)

Bon courage dans vos investigations

[#7]

Orange m'envoie un technicien ce Jeudi, en esperant qu'il puisse faire quelque chose, car c'est vraiment insupportable, je ne peux rien lancer, ni un jeu, ni un film, rien du tout...

Je ferai un retour Jeudi dans la journée, si jamais le problème se règle et que ça peut aider quelqu'un dans le même cas...

[#8]

J'ai reçu ce matin un message d'Orange me demandant si je souhaite annuler le passage d'un technicien car ma ligne est de nouveau stable. 

Je teste donc ma connexion, je n'ai plus de desynchronisation et annule donc le passage. 

Néanmoins, même si je n'ai plus de secondes gravement erronées, et donc de déconnexion, il me reste beaucoup de secondes erronées... 

Cela est il un problème ou peut être source d'un problème puisque ma connexion ne désynchronise plus ? 

[#9]

salut @AntoineDr

en toute honnêteté, je n'aurais pas annulé la venue du technicien, car même si cela semble stable, ce genre de chose ne se résouds jamais tout seul

et si il y a des erreurs, cela génère des soucis de stabilité

à surveiller