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internet & fixe ma connexion

Service client inexistant avec une solution inappropriée à la situation.

Kev26
contributeur
509  

Service client inexistant avec une solution inappropriée à la situation.

Bonsoir à tous,

 

J’interviens sur ce forum comme un dernier espoir, afin de récupérer ma connexion fibre.

 

En effet, depuis le 24 mai, je me retrouve sans connexion internet à la maison, alors que je travaille en full remote du lundi au vendredi de 9h à 18h.

 

- le 24/05 vers 17h30, interruption de mes services internet, je fais un auto-diagnostic sur l’application : ma Livebox - erreur :

synchronisation avec les services Orange impossible, je redémarre la Livebox, je vérifie les branchements et rien ne fonctionne, l’application me confirme une intervention d’un technicien à mon domicile le 25/05 entre 13h et 18h …

- 25/05 : 17h45, j’appelle le service technique pour indiquer que mon souci est toujours d’actualité et pour signaler que le technicien n’est pas encore intervenu, on me demande de patienter jusqu’à 18h (au cas où), 18h30, personne, je multiplie les appels (3) pour qu’on m’apporte une solution d’urgence en expliquant que c’est mon outil de travail et que le technicien ne s’est pas déplacé, on me propose « une solution » de 200 giga et on me dit d’attendre, car le technicien n’a pas rendu son rapport … et que sans le rapport on ne peut rien faire.
On me propose aussi d’acheter un nouveau câble fibre, car il se peut que le câble soit cassé.

- 26/05 : un sms reçu à 12h10 m’indiquant que j’étais absent le 25/95 et que le technicien n’a pas pu se présenter, je décide donc de me rendre dans un magasin pour acheter ce fameux câble fibre (quand l’équilibre d’une famille dépend d’un bout de câble, on s’en fiche de la dépense).


Résultat : 

 

- internet toujours en panne

- 15 euros pour un câble fibre (je suis même pas certain que ce soit à moi de payer ça) 

- aucune date pour une intervention technicien 

- un sms qui m’indique que j’étais absent, alors que je peux apporter toutes les preuves que j’étais à mon domicile de 9h à 18h.

- un message d’attente lors des appels nous indiquant d’être bienveillant à l’égard des agents, mais visiblement, c’est à sens unique.

- un prêt d’un espèce de boîtier gadget comme solution 24h …


En résumé, chaque mois, on me facture au total 150 euros pour l’ensemble de mes forfaits (sans options), ayant fait le choix de l’opérateur le plus cher du marché, j’aurai cru que le service client était de qualité, mais visiblement il est identique aux concurrents low-cost.

 

C’est bien dommage, ça enlève du charme à l’enseigne et à la confiance qu’on y donne.

 

J’espère vivement que mon message soit entendu et qu’on m’apporte une vraie solution, car oui, mon équilibre familiale est suspendu à la réactivité d’Orange et je pense que c’est le minimum que je puisse demander, car j’ai été très compatissant envers les agents, même si on m’a pris pour un idiot. 


Merci par avance,

Bonne soirée.14E1DCB2-09C3-4995-B824-71DC2774B822.png

 

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3 RÉPONSES 3
black-ice
#TopMembre
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465  

Re: Service client inexistant avec une solution inappropriée à la situation.

bonjour @Kev26 

il convient d'esperer qu'un webconseiller vois ton message et traite ta requete car nous ne sommes que de simple usagers

cdt

keep calm and stay connected 

Kev26
contributeur
420  

Re: Service client inexistant avec une solution inappropriée à la situation.

Bonjour ! 

C’est déjà très gentil de ta part de m’apporter une réponse, en espérant que quelqu’un se penche plus sérieusement sur mon dossier.

Excellente journée à toi !

Sarah_C
Webconseiller
Webconseiller
390  

Re : Service client inexistant avec une solution inappropriée à la situation.

Bonjour @Kev26,


Je suis désolée pour votre parcours au sein de nos services et vous propose mon aide. 


Afin de prendre connaissance de votre dossier,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sarah



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