Bonjour à tous 😉
Je vous propose un peu de lecture pour vous divertir 😎
Après que ma ligne téléphonique aérienne au-dessus d'une route ait été sectionnée par un camion ou autre, je me suis retrouvé sans Internet le 17/12/2025.
Je suis abonné Free pour l'ADSL (la fibre n'étant pas déployée…), mais mon mécontentement va à l'encontre du fameux "Service Client de l'Année pour la 2ᵉ année consécutive".
D'autre part, je suis abonné sur 3 mobiles Orange, je suis donc client à juste titre.
Maintenant, place à l'historique !
Dès que j'ai constaté que ma ligne était coupée, j'ai effectué un signalement le 19 novembre auprès de mon opérateur Internet et également en simultané sur le site https://dommages-reseaux.orange.fr/, car d'autres lignes étaient au sol sur la route et dans le fossé (n° signalement 5120934).
Suite à ce signalement, le 1er décembre (soit un délai de 11 jours), une intervention a été réalisée sans que je sois consulté, alors que tous les éléments concernant mon problème de ligne étaient clairement décrits dans le formulaire d'Orange, ainsi que mes coordonnées téléphoniques.
J'ai alors reçu un magnifique SMS indiquant :
"Orange info : votre signalement 5120934 a été réparé de façon définitive."
Je me suis réjoui… mais un peu trop vite, car rien n'avait changé : ma ligne était toujours hors service.
Je me suis rendu sur place pour constater ce qu'ils appellent une réparation : un coffret abandonné dans les ronces, ouvert et exposé à la pluie, des fils reliés au hasard avec du simple scotch comportant plusieurs raccords, et la ligne toujours au sol, non retendue.
Si cela avait fonctionné, j’aurais eu un débit remarquable… en 56k.
Il s’agit d’un travail indigne, absolument inacceptable et totalement contraire aux standards minimaux de sécurité et de professionnalisme. J'ai ressenti une forte impression de laxisme à mon égard, car si cela avait fonctionné sans que je vérifie, au prochain passage du service d'entretien toutes les lignes auraient été broyées !
J'ai donc effectué un deuxième signalement, dont j'ai reçu la réponse la plus lunaire du système solaire :
"Orange info : Suite à l'analyse de votre signalement n°5133391, il s'agit d'une panne à votre domicile. Veuillez contacter le service client de votre opérateur."
Pour résumer : quelqu'un est venu réparer quelque chose sans savoir pour qui, sans savoir comment et sans conscience professionnelle.
J'ai été relié en point-à-point avec une autre ligne téléphonique, sans passer par le boîtier de répartition… une vraie blague.
J'ai insisté auprès de mon opérateur et obtenu un rendez-vous avec un nouveau technicien Orange le 04/12/2025, soit hier.
Lors de sa venue (avec 1h15 de retard sur un créneau de 2 heures), il a constaté que ma ligne sortait bien de mon domicile, mais que les fils avaient été coupés lors de la première intervention et qu'une maison inhabitée avait été raccordée à ma place.
Celui-ci, très sympathique, n'avait pas la nacelle nécessaire pour refaire une traversée de route.
Le jour même, devant mes yeux, il a confirmé un rendez-vous en direct avec un de ses collaborateurs pour une intervention avec nacelle le 05/12/2025 dans l'après-midi sans préciser d'heure (soit aujourd'hui).
Après avoir posé mon après-midi (de 12h30 à 19h00), personne ne s’est présenté ni n’a tenté de me contacter, alors qu’ils avaient tous les éléments en leur possession pour me joindre.
Si un utilisateur faisait la même chose sans honorer un rendez-vous, il se ferait immédiatement facturer… mais apparemment, le service client est au-dessus des règles.
J'ai réussi à appeler le service client Orange, qui m'a renvoyé vers Free, et j'ai également contacté Free, qui n'a aucun retour d'Orange et ne peut pas faire avancer la réparation… Le serpent qui se mord la queue !
Ce message est bien évidemment destiné au "Service Client de l'Année pour la 2ᵉ année consécutive" afin qu'ils puissent démontrer s'ils peuvent l'être également avec moi...
Je vous remercie pour votre attention,
Très cordialement,
William
