BOnjour, aujourd'hui 12 octobre, l'histoire est déjà longue...
Depuis le retour de vacances, 29 Août, la connexion fibre est interrompue : voyant alarme allumé sur le boîtier fibre. Le technicien Orange venu dans les 48h a confirmé : ce n'est pas un pb orange, mais free qui a fibré l'immeuble. Il faut intervenir sur le réseau (je ne comprends pas d'ailleurs, Free a fibré l'immeuble, mais le technicien me dit, testeur en main, que la panne est à 1,5 km !)
Quelques téléphones et bcp d'heures perdues, pour arriver au même constat que bcp d'autres : il s'agit d'un vol de connexion : débrancher au hasard un client pour connecter quelqu'un d'autre. Orange n'a qu'une réponse : "nous avons signalé le pb ; on ne ne peut rien faire". Donc bien sûr que puis-je faire ?
1) m'énerver quand j'arrive à avoir un correspondant au telephone ? mon dossier doit être marqué en rouge..., d'ailleurs Orange n'honore plus les RDV téléphoniques qu'il me fixe : (8 octobre) ou même, fixe un rdv téléphonique sur un mauvais numéro (sic) ; donc je ne le reçois pas, le service ne peut m'appeler, et dans le dossier, il est noté que je n'ai aps répondu... de quoi s'énerver...
2) changer d'opérateur : je pense que ça les fait doucement rigoler puisqu'ils sont compères dans l'affaire, et que nous sommes tout simplement otages ;*
3) intervenir auprès de la Mairie pour demander la fermeture des armoires : solution retenue dans certaines communes. L'exemple existe-t-il à Paris ?
4) Passer à internet sat : il est clairement dit que ce service sera interrompu liors de la connexion fibre !
5) demander un dédommagement ? c'est bien le minimum
6) revenir à l'ADSL : contactez le service commercial... : Ah AH !
7) Faire du yoga et de la méditation... du moment que l'on n'a pas besoin d'une appli !
8) Alimenter le bêtisier : quelques perles glanées dans les échanges avec le service Orange :
1) ne vous plaignez pas on vous met un boitier 4G à dispo. Si ce n'est aps assez achetez un autre équipement...
2) "il n'y a rien à faire : ce sont les risques avec la fibre" (je ne l'ai pas vu dans le contrat)
3) "je fais le signalement : il est déjà fait ; il n'y a rien à faire..."
4) "nous n'avons aucun moyen d'agir sur Free !" ah bon, il n'y a pas des contrats de service ? ou c'est normal, tout le monde fait la même chose ?
5) selon les jours : "on attend de Free l'autorisation d'intervenir" ; ou bien "Free doit faire la réparation..." entendons nous bien il s'agit juste de refaire la connexion dans l'armoire... nous sommes des milliers comme ça en France aujourd'hui !
Copie : médiateur Orange, Marie de Paris, Que Choisir,
