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En panne depuis la tempête goretti, après m'avoir proposé de changer ma box, Orange me dit régulièrement qu'une intervention est programmée le lendemain, sans facturation, que ma présence n'est pas nécessaire, et qu'on va me confirmer la réparation. Aujourdui , 3 jours plus tard, de nouveau sans nouvelles, on me répond que le boîtier n'appartient pas à Orange ??? Mais ma présence est maintenant impérative pour la réparation programmée... Lundi...  Et qu'en cas d'absence lors du passage du technicien, l'intervention sera facturée 68 euros. Vu qu'un arbre était tombé sur la ligne à un kilomètre de chez moi, je ne pense pas grimper moi même au poteau pour rétablir le branchement dans un boîtier qui n'appartient pas à mon opérateur??? Le département nous a confirmé la réparation des infrastructures par son prestataire. N'y a t'il pas d'interlocuteur cohérent chez orange ???? 

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Bonjour @Mariet13,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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@Mariet13

Je vous remercie pour les renseignements transmis en message privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 29/01 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Frédéric

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Bonjour @Mariet13 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est maintenant connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Frédéric

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Bonjour @Mariet13 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Bonne soirée.

J.C

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Oui, le réseau a été raccordé très rapidement après notre échange, le lendemain matin. Sans toutefois de contact avec les services Orange, ni proposition de dédommagement pour les semaines sans fibre ...

Merci néanmoins pour votre soutien 

Cordialement 

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Bonjour @Mariet13,


Je vous remercie pour votre retour.
Je reviens vers vous en message privé concernant le dédommagement.
Bonne journée à vous.

Anaïs