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Bonjour Arnaud,

pb toujours pas résolu, désormais la date annoncée est passée au 22/11. De plus en plus de mal à comprendre la lenteur de la résolution et le report récurent du délai, je n'ai plus aucune confiance dans ce qui est annoncé. Avec un peu de chance dans 3 mois ce sera toujours KO. Je vais sérieusement songer à changer de fournisseur si ce dernier délai n'est toujours pas respecté.

cdlt

Laurent

[#2]

bonsoir @Laurent555 

on va attendre que le webconseiller nous en dise plus dès qu'il sera dispo

bonne soirée

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Bonjour Melet,

de mieux en mieux, désormais la date de résolution est reportée au 29/11.

Bravo à Orange pour leur grande réactivité!!! C'est bien ce que je dis dans mon mail précédent: plus aucune confiance dans les délais annoncés.

Ce week-end je vais passer en agence, et certainement chez un autre opérateur.

cdlt

Laurent 

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Bonjour @Laurent555 

Je comprends parfaitement les désagréments occasionnés par cette situation. Nous avons transmis votre dossier à l'opérateur choisi par votre syndic pour le fibrage de l'immeuble. Lui seul peut intervenir dans les parties communes. Nous sommes dans l'attente d'un retour de sa part. 

Soyez assuré que nos équipes techniques font leur maximum pour que vos service soient rétablis dans les meilleurs délais.

Souhaitez-vous bénéficier de notre solution d'attente : https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24/pdci ? Si oui, merci de me communiquer, en message privé,le numéro de mobile (Orange ou Sosh) sur lequel je peux les créditer.

Nous revenons vers vous dès que nous avons une date de rétablissement. 

Merci de votre compréhension. 

Stéphanie

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bonjour @Laurent555 

merci de ton retour,malheureusement négatif,et comme le dit le webconseiller c'est l'opérateur qui a fibré qui traine  si tu n'as pas eu le service 24h garani accepte la proposition

bonne journée malgré tout

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Bonjour Stéphanie,

avant on me parlait d'un pb sur l'équipement sur lequel est connecté ma fibre, maintenant juste d'un pb local de fibre...

il ne s'agit pas d'un immeuble mais d'un pavillon.

Si c'est juste ma fibre qui est détruite pourquoi faut-il autant de temps pour la remplacer? 

Je n'ai pas de mobile Orange, et de toute façon j'ai des équipements qui nécessitent le réseau lorsque je suis absent . J'ai fini par m'équiper d'un modem routeur 4G dans lequel j'utilise la SIM 200G qui m'a été donnée par mon agence Orange.

cordialement

Laurent

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@Laurent555,

Ce n'est pas votre fibre qui est détruite, mais l'équipement sur lequel vous êtes connecté qui a été vandalisé. Cet équipement n'est pas la propriété d'Orange mais celle de l'opérateur choisit par votre commune pour installer la fibre. Celui-ci doit remettre son équipement en état afin que nous puissions remettre vos services.

Sans intervention de sa part, nous sommes bloqués. Les reports sont dus aux délais fournis par l'opérateur tiers.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Arnaud