Bonjour,
Je souhaite vous faire part d’une situation catastrophique concernant la pose et la connexion de la fibre, qui devait être réalisée le 1er août 2025.
Ce jour-là, un technicien s’est présenté chez moi pour procéder à l’installation. Après 30 minutes, il m’a informé que l’arrivée côté voie publique était bouchée. La procédure de débouchage a été lancée, et un autre technicien est venu 15 jours après. Il m’a annoncé la même chose : c’est bouché. À noter qu’il n’a même pas tenté de déboucher, il s’est contenté de faire le même constat.
Depuis, Orange m’a indiqué que deux techniciens viendraient pour identifier le problème (qui est pourtant déjà diagnostiqué). Ils sont venus début septembre, mais encore une fois, le même constat a été fait : c’est bouché. Et bien sûr, les travaux de débouchage n’ont toujours pas été réalisés.
Par ailleurs, j’ai reçu plusieurs messages contradictoires sur l’application Orange et Moi. Un jour, le technicien vient, un autre jour, la pose est repoussée… J’ai contacté le 3900 à plusieurs reprises, mais à chaque fois, je dois réexpliquer la situation. Il n’y a jamais le même interlocuteur et les réponses sont toujours différentes, parfois même contradictoires.
Ces péripéties ont continué jusqu’à cette semaine, soit trois mois après la signature du contrat. Lundi, je reçois un message m’informant que la pose de la fibre est prévue pour aujourd’hui, jeudi… Mais comment la pose peut-elle avoir lieu si les travaux de débouchage n’ont toujours pas été effectués ? Je décide néanmoins de patienter, on ne sait jamais.
Le jour J, je reçois un appel de la technicienne, qui m’annonce qu’elle ne pourra pas poser la fibre car elle est seule. Je ne comprends plus rien : pourquoi envoyer une seule personne si les travaux ne peuvent pas être réalisés seule ?
Elle ne viendra donc pas.
Deux heures plus tard, je reçois un appel d’Orange, qui me demande si tout s’est bien passé. Après une conversation épique, l’interlocuteur me dit qu’un autre technicien sera envoyé pour déboucher… C’est à devenir fou !
Et il y a à peine une heure, une autre personne d’Orange m’appelle pour m’informer que je dois faire appel à une entreprise extérieure pour effectuer les travaux. Bien entendu, ces frais seront à ma charge. Mais comment cela est-il possible ?
Cette situation est totalement inacceptable et il est difficile de comprendre comment une telle gestion peut être encore possible dans le cadre d’un service client.
J'ai pris la décision de faire un recours auprès de la médiatrice des communications électroniques, mais j'avoue ne plus y croire du tout ! C'est vraiment désespérant.
Je ne suis pas très à l'aise avec l'informatique et le numérique, j'ai 77 ans , cette situation est compliquée à gérer.
Que feriez-vous à ma place?
