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[#1]

Bonjour, vous dites

"il a refait la continuité de votre ligne" 

oui il a rebranché le cable qu'il avait débranché au NRA de Mur de Barrez. (il n'est en aucun cas venu chez moi)

En parlant de ligne, le poteau sur lequel nous sommes branchés penche et au prochain coup de vent il est par terre! ( je tenais a vous le signaler)

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@fayt12,

👉🏻 Afin que votre signalisation sur nos équipements Orange soit directement envoyée aux équipes techniques de votre secteur, je vous invite à la déposer sur notre site "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr
Vous pourrez ainsi envoyer des photos et la position exacte du dommage constaté. Vous serez également tenus informé directement par ce biais.

Au vu de votre situation, un point m'échappe néanmoins sur votre dossier.
En effet, je constate que votre logement est éligible à la fibre.
Est-ce un choix de votre part de ne pas opter pour cette technologie récente et plus sûre ?

Des milliers de communes dont la vôtre, disent au revoir aux anciennes technologies. Le cuivre fait ses valises et Internet se métamorphose.

⚡Plus de rapidité, de stabilité et des images en haute définition vous attendent enfin. Il n'y a plus qu'à franchir le pas !

Je vous propose de vous accompagner dans cette évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos Experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles actuellement.

👉 Partagez-moi simplement vos créneaux disponibles et votre numéro de téléphone, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié.

Je vous souhaite en attendant une excellente après-midi.

Loane

[#3]

Bonjour, 

Je vois que orange a baissé ma connexion de 2MBPS a 1,5MBPS suite a un speedtest que je viens d'effectué. (meme apres plusieurs reset de la box)

  

Pourquoi?

Pour me forcer a passer a la fibre?

Remetez ma connexion a 2 megas s'il vous plait, ou enlevez le DLM s'il y en a un. 

Pour le poteau près a tomber debrouillez vous ( je vous ai avertis de l'incident et vous avez mon adresse) j'ai assez fait de démarches au près d'orange ces derniers temps je sature la.

Pour l'offre fibre que vous me faites, vu le SAV chez vous, je ne pense pas, je prendrais plutot un routeur tp-link 4G+ sur amazon et un forfait illimité en données a 17 euros chez la concurence.

Cordialement.

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J'ai aussi appelé le sous traitant CIRCET et ce n'est pas eux qui sont intervenu.

Communication d'orange desastreuse.

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@fayt12,

Aucun DLM n’est actuellement actif sur votre ligne. Votre accès est bien configuré sur une offre technique ADSL avec un débit maximum théorique de 2 Mbit/s.

La valeur que vous avez relevée lors de votre speedtest (1,5 Mbit/s) reste cohérente avec les paramètres et contraintes techniques de la ligne.

Le débit réel peut donc varier en fonction de plusieurs paramètres, notamment la qualité de la ligne cuivre qui se dégrade forcément après de (très) nombreuses années de bons et loyaux services ainsi que de la distance jusqu'au central (8 kilomètres pour votre ligne).

Je constate également que vous utilisez une Livebox 2 (depuis 2014).
Ce modèle, désormais obsolète, fonctionne sur une technologie ADSL elle-même vieillissante. Cela entraîne naturellement des performances variables et inférieures aux débits théoriques annoncés ainsi que de possibles pannes.

Votre ligne n’a donc pas été bridée et aucune limitation volontaire n’a été appliquée de notre côté.

Notre but n'est pas de vous forcer à passer à la fibre mais simplement de vous accompagner/conseiller dans cette transition et de vous permettre de profiter d'une connexion de qualité.

Je suis navrée de lire votre intention de nous quitter mais vous êtes bien sûr libre de choisir la technologie et le fournisseur qui vous convient le mieux.

Je vous remercie pour votre signalement concernant le poteau.

Cependant, je n’en dénombre pas moins de 5 rien qu'aux alentours de votre logement. De nombreux poteaux sont également présents sur les 8 kilomètres de votre ligne. Sans photos (obligatoires pour le dépôt d'un signalement) ni numéro de poteau, il m'est impossible de signaler la situation.

Déposer la signalisation en autonomie permet que vous puissiez sélectionner directement le bon poteau, adresser la demande aux équipes locales de votre secteur et suivre l'évolution des réparations.

https://dommages-reseaux.orange.fr/

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez faire un point plus global sur votre installation ou étudier les solutions possibles selon votre situation.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

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"Aucun DLM n’est actuellement actif sur votre ligne. Votre accès est bien configuré sur une offre technique ADSL avec un débit maximum théorique de 2 Mbit/s.

La valeur que vous avez relevée lors de votre speedtest (1,5 Mbit/s) reste cohérente avec les paramètres et contraintes techniques de la ligne."

Vous vous moquez de moi, ça fait 11 ans que j'ai 2 mega de connexion avec ma livebox2 madame, exactement 256KBPS en téléchargement, c'est passé a 1,5MBPS depuis aujourd'hui. ( c'est donc dû a l'intervention du technicien ou directement d'orange)

Vous êtes des marchands de tapis.

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J'avais un rendez vous téléphonique avec un technicien "niveau 2" aujourd'hui entre 13H et 14H pour savoir pourquoi ma connexion est passée de 2 a 1,5 mega suite a l'intervention de hier.

et ....... rien pas d'appel!

on s'y habitue a force a ce SAV médiocre !

[#8]

Bonjour @fayt12,

Je suis navré et vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange pour ce rappel téléphonique non honoré.

Je viens d'effectuer une signalisation auprès de nos services afin de les tenir informés.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

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@Yves_L 

Merci a vous

J'ai finalement eu un conseiller par tchat qui m'envoi une nouvelle livebox.

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Bonjour @fayt12,

Je vous remercie pour votre retour.

Refaisons un point ensemble après votre échange de Livebox dans ce cas.
Notre équipe serait rassurée de vous lire pleinement satisfait.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile