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Surnaturel : Pas d’Internet depuis 4 mois

Namzer1
contributeur
153  

Surnaturel : Pas d’Internet depuis 4 mois

C’est un peu long mais je me lance quand même

Bonjour,

Je suis étudiant et j’ai emménagé dans mon nouvel appartement en octobre 2018. Je suis le premier locataire du nouveau propriétaire. Comme tout étudiant en France au XXIeme siècle, je vais chez mon opérateur pour l’ouverture d’une ligne internet. Le RDV se passe bien, lorsque le commercial arrive sur le dossier de mon logement il est « surpris » de voir une éligibilité à l’ADSL alors que la zone est fibrée. Je choisis de rester sur l’ADSL (qui dans leur dossier apparaissait comme fonctionnel). Je reçois ma box, je rentre, j’attends les 15 jours provinciaux pour finalement installer le tout et me rendre compte que rien ne fonctionne (message d’erreur : pas de réseau).

Dans la précipitation, je fais d’abord appel à un électricien pensant que c’était un problème minime. « Je ne peux rien faire, voyez avec Orange » 75€. Merci
Je me rends donc chez Orange, rempli de joie. Je m’explique auprès du commercial, qui compose le numéro du service client, m’invite à m’asseoir et patienter dans la salle d’attente.
On me répond enfin après une dizaine de minutes. La dame du service client a été très compréhensive, elle a engagé les démarches et le suivi a été impeccable. Elle m’organise donc une intervention technique à domicile.

Le technicien arrive chez moi et au bout de 10-15 min me donne la même conclusion que l'électricien avec un peu plus de détails « la personne qui vivait ici avant vous a du entamer une procédure d’installation de fibre. L’organisme sous-traitée a rencontré un problème lors du câblage et a abandonné l’installation. Il n’y a donc ni câblage ADSL, ni fibre, donc pas de ligne téléphonique/internet » (Je vis en 1700). Il m’emmène la où se trouve les compteurs et me montre enroulé par terre le câble sensé relier mon appart et le boîtier.
« C’est n’est plus de notre ressort il vous faut régler ça avec votre propriétaire ». 69€ pour quelques détails en plus mais pas d’avancement.

Je contacte mon propriétaire qui n’a pas trop le temps en ce moment et me dit de faire le nécessaire et qu’il gérera financièrement par la suite.

Je suis un peu perdu, je vais de nouveau aller voir Orange mais sans trop d’optimisme. Je suis tenté de passer chez un autre opérateur mais après lectures de plusieurs problèmes sur ce forum, chacun des FAI se dispute la place du plus mauvais. Si quelqu’un pouvait m’aiguiller dans la démarche à suivre, vous sauveriez un étudiant !
Merci d’avance



2 RÉPONSES 2
Martin_G
ancien webconseiller
ancien webconseiller
140  

Re : Surnaturel : Pas d’Internet depuis 4 mois

Bonjour @Namzer1 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

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Magali_
Webconseiller
Webconseiller
98  

Re : Réponse :Surnaturel-Pas-d-Internet-depuis-4-mois

Bonjour @Namzer1 


Je vous présente des excuses pour le délai de réponse. Je viens de prendre connaissance de votre message et de dossier.

Les logements à votre adresse sont éligibles à la fibre. Le vôtre est-il équipé d'une prise optique? 

Vous semblez, depuis, avoir résilié la partie internet de votre abonnement, ce qui nous empêche d'agir. Je vous conseille de repasser une commande Open fibre (le raccordement est offert) sans quoi les démarches doivent passer par votre propriétaire ou votre syndic.

Vos voisins les plus proches ont-ils une ligne internet ou bien êtes vous le seul bloqué par ce problème?


Cordialement,


Magali_





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