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[#1]

Bonjour

Debut avril suite a beaucoup d'erreurs sur la box ,je verifie la synchro sur le DTI (43,5mbit/s sans erreurs sur 1 heure)

je rebranche la box sur la prise RJ ADSL et toujours des erreurs apres differente manip je constate que le frigo produit ces erreurs.Apres changement plus de pb

Il y a 8 jours je contacte le 3900 pour un probleme sur le decodeur qui reste bloqué sur "boot" on me propose le changement de box et decodeur (pourquoi pas)

Le 7 juin à 22h58 la box se resynchronise avec beaucoup d'erreurs

ATUCCRCErrors	28
ATUCFECErrors	44
ATUCHECErrors	0
CRCErrors	2
CellDelin	0
ErroredSecs	22
FECErrors	270
HECErrors	0
InitErrors	1
InitTimeouts	4294967295
LinkRetrain	2
LossOfFraming	0
ReceiveBlocks	4347274
SeverelyErroredSecs	25
TransmitBlocks	4347272

Le 8 je contacte le SAV et à la fin de l'intervention la technicienne me dit qu'elle me rappelle el 9 et fait rebouté la box le 9 meme manip à chaque fois des erreurs

avec la synchro descendante qui diminue je verifie au DTI et je n'ai plus que 40.6Mbit/s alors que j'avais 43.5  re SAV j'apprends que je serai sous DLM mais si le debit de synchro varie la marge signal à bruit est stable

remanip du sav et debit à 36Mbit/s

Que pensersi un technicien ORange pouvait m'aider

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Bonjour

Pas de web conseiller

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Bonjour @rlb-1 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Max

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Bonjour @rlb-1 

Un dossier dépannage avec un rendez-vous lundi 10 juillet est en cours suite à appel. Je reste à votre disposition, si vous le souhaitez, après l'intervention du technicien. 

Bonne journée

LIsa-b

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Bonjour Lisa-b

Je vous tient au courant pour cette intervention du 10/07/2017

Bon Dimanche

rlb-1

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Bonjour Lisa-b

Hier un tecnicien est venu chez moi

Au niveau synchro rien de mieux (il m'a précisé que la fibre va etre installée dans la commune ,quand ? il ne sait pas)

relevé de la synchro :36 Mbit/s(pour rappel 42Mbit/s il y a 1 mois

Il s'est contenté de recabler la paire de fils qui va sur la prise de la box,je vois que dans le rapport d'intervention,

il a tout verifie (telephone ,internet, etc).J'ai signé ce rapport sans le voir ,je pensais qu'il me demandait une signature comme quoi il eteit venu chez moi

En fait je suis toujours au meme point et pas de reponse quand je lui ai demandé pourquoi lorsque une technicienne le 08/06/2017part une manip à distance a fait perdre 900  kb de synchro et 1.9mbit/s le 09/06/2017

Voilà pourquoi aujourd'hui j'essaie de retrouver c'est 2.6mbit/s

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Bonjour @rlb-1 ,

Souhaitez-vous notre aide ?

Mathieu

[#8]

Bonjour Mathieu

C'est avec plaisir que j'accepte votre aide

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@rlb-1 ,

Votre Livebox mesure un débit de 34.19 Mbit/s.

Cette valeur est conforme au regard des caractéristiques techniques de votre ligne.

Elle ne présente aucuen anomalie.

Mathieu

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Bonsoir Mathieu

Je ne peux pas me saisfaire d'une synchro à 34mbit/s qui etait à 41 mbit/s il y a env 1 mois et qui a chuté suite a des manipulations de techniciennes le 08/06/2017 à 10h26

ainsi que le 09/06/2017 à 10h14

08/06/2017	08/06/2017
8 juin 2017, 06 h 17 m	8 juin 2017, 10 h 26 m
00 j 00 h 02 m 21 s	00 j 00 h 22 m 23 s
14296 Kb/s	14264 Kb/s
38600 Kb/s	37952 Kb/s
9.4 dB	8,5db
0	1
0	3

09/06/2017	09/06/2017
	9 juin 2017, 10 h 14 m
00 j 22 h 59 m 25 s	00 j 00 h 01 m 23 s
14264 Kb/s	13816 Kb/s
37952 Kb/s	36048 Kb/s
8,3db	9,5 DB

Ce qui fait une perte de 2.6mbit/s et cette personne par une manip a fait remonter la synchro à 40.5mbit/s qu'elle s'est empressée d'annuler

Je vous remercie de prendre en compte mon probleme mais d'apres Ariase ma synchro peut-etre de 46.5mbit/s