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[#1]

Bonjour à tous et merci de me lire.

Je suis téléconseillère en télétravail à mi-temps thérapeutique, mon employeur a accepté le fait que devais rester en poste comme tel. Depuis le début de cette mise en pratique, je rencontre des problèmes avec la prise de communications qui arrivent par le biais du RDWEB de mon entreprise, or, je vois s'afficher ces appels mais ne peut pas les prendre car ça coupe immédiatement, mon directeur me dit qu'en base tout fonctionne correctement mais qu'il s'agit peut-être de mon FAI donc vous même.

1ère question : pour remédier à cet état de fait, puis-je installer une clé 4G, sachant qu'ici le réseau est au plus bas ?

2ème question : avez-vous une autre solution durable ?

Merci de m'aider.*

Cordialement.

[#2]

salut @Flo11220 

ça ne peut pas être nous parce que nous sommes clients

ensuite, ADSL/VDSL ou fibre ?

comment l'appareil est il connecté, ethernet direct, ou wifi ?

[#3]

Merci pour cette réponse, je voulais juste savoir si, étant en zone très "blanche", y avait-il espoir qu'un jour le débit et le réseau soient stables et performants, la fibre ne sera déployée que fin 2023, au fin fond de l'Aude (11).

Ou bien, y aurait-il un moyen d'obtenir plus de performances avec un appareil ou un amplificateur. Il y a des jours, où le réseau est à zéro, et là c'est embêtant, et pour le télétravail et pour le téléchargement de fichiers très lourds et utiles pour mon travail, je précise pour répondre à votre question, que je suis en adsl, appels en wi-fi exclusivement.

Merci de m'aider.

Cordialement.

[#4]

Bonjour encore une fois, 

Je suis en relation avec la cellule assistance d'Orange et moi depuis une semaine, en gros, je suis en télétravail et rencontre des coupures très longues ne me permettant plus de travailler ainsi. Vos services m'assurent qu'ils ont tenté de me joindre, or, à par vouloir me vendre la fibre, je n'ai toujours pas obtenu réparation, un coup c'est ma box selon Karen, et l'autre, Stephano , m'indique qu'il s'agit d'un problème de bande passante ? Sont très sympas rien à dire, mais en attendant j'ai toujours le même problème.

Sympa de me donner une réponse qui tienne la route, je prends.

Je précise que je n'ai pas encore pris la décision de changer de FAI.

Ciao.

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Bonjour @Flo11220,

Je viens de prendre connaissance de votre message et comprends que vous rencontrez des difficultés avec votre connexion internet.

On va vous apporter notre assistance 🤝🏻 .
Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j'aurais besoin d'informations complémentaires.

Au moment de la coupure, vous n'avez plus du tout d'accès à internet ? Est-ce que l'ensemble de vos équipements sont également concernés par l'anomalie ?

Est-ce qu'il y a un changement d'état sur les voyants ou l'écran de la Livebox ?

📝 En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour à tous, pourquoi mon opérateur FAI ne m'envoie pas de technicien pour réparer ce boîtier extérieur DTI , j'ai demandé de l'aide plusieurs fois l'an dernier et 6 fois celle ci, je me heurte à chaque fois à la même réponse : tout fonctionne correctement.

Alors que non,  rien ne fonctionne.

J'aimerais bien que quelqu'un m'aide svp, je suis à bout.

[#7]

Bonjour @Flo11220,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

[#8]

Bonjour @Flo11220,

J'aimerais sincèrement pouvoir vous apporter mon aide, seulement pour cela, nous avons vraiment besoin que vous nous transmettiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile). 

Par conséquent, n'hésitez pas à nous les transmettre par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

On reste disponible pour vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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salut @Flo11220 

@Rachid_O  @Nicolas_M  @Valentin__B 

pourquoi avoir ouvert trois fils différents, dans la partie mobile, alors que c'est un souci de connexion ADSL

j'ai donc tout fusionné dans la partie "ma connexion"

ensuite, le DTI ne se trouve pas à l'extérieur, mais toujours à l'intérieur, il s'agit donc plus vraisemblablement d'autre chose

quoi qu'il en soit, au lieu d'ouvrir fils sur fils, réponds aux sollicitations des webconseiller

à noter que ton débit est directement lié à ta ligne en ADSL, si elle est longue, tu pourras faire ce que tu veux, tu seras forcément limité par la capacité de la ligne, ce sont les dures lois de la physique