internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Me voici encore en panne d'internet! Le problème se situe à l’extérieur de la maison et ne m'implique pas.

Âgé,malade, c'est très angoissant de ne pas avoir internet.

La petite Airbox prêtée ne remplit pas sa tache. Les interlocuteurs que j'ai au 3900  me rappellent tout les jours pour me faire savoir que ce n'est pas réparé( ce que je vois bien!).

Au début, ils me donnaient des dates de passage des techniciens que j'attendais en vain chez moi.A présent,ils   m'appellent tout les jours,pour me dire qu'il m'appelleront le lendemain!!

Du reste, c'est ce qu;ils font, sans aucun résultat. C'est dingue! Sur mon portable, je reçois un chapelet de messages du 38004 m'indiquant que mon rendez vous téléphonique avec mon conseillé Orange est confirmé.!

Cette incompétence  commence à me faire psychoter,  Je pense hélas que je vais être obligé de jeter l'éponge et trouver une autre solution du type Starlink ou autre chose, ce que je n'aurai pas souhaité.

Salutations.

[#2]

Bonjour @CS1958,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour l'expérience vécue auprès de nos services téléphoniques. 🙏

Je vous propose de consulter votre dossier. Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée. ✨

Julie

[#3]

Bonjour @CS1958, 

Je comprends parfaitement votre lassitude face à cette situation qui dure et je suis sincèrement désolée que vous soyez toujours privé de vos services.

Soyez assuré que nous ne vous oublions pas. Compte tenu de la situation et de la durée de l'incident, nous avons sollicité un responsable de votre secteur afin d'obtenir davantage de visibilité sur le dépannage et faire avancer les actions en cours.

Je sais que les délais et les nombreuses promesses non concrétisées ont fortement entamé votre confiance. Sachez que nous continuons à suivre votre situation avec attention et que nous reviendrons vers vous dès que nous disposerons de nouvelles informations.

Loane

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @CS1958,

😊Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

✅Nous avons mis votre ligne sous surveillance depuis la clôture de la dernière intervention de notre technicien sur le réseau (samedi soir 20h48).
Depuis lors et sauf erreur de ma part, votre accès ne présente plus de dysfonctionnement, votre Livebox est (re)connectée et votre débit, à l'arrivée de cette dernière, est conforme à votre contrat.

👉Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que tout est bien en ordre pour vous, depuis lors ?

J’attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#5]

Bonjour @CS1958,

Je me permets de revenir vers vous car nous sommes restés sans nouvelles depuis notre dernier message.

J'espère sincèrement que, conformément à nos tests, tout est bien ok pour vous, à présent.

Si jamais ce n'est pas le cas, notre équipe reste bien sûr disponible pour vous aider.

Et si tout est bien rentré dans l'ordre, ça nous ferait vraiment super plaisir d'avoir de vos nouvelles.

Belle journée

Cécile