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Bonjour !

Depuis 2018, nous louons une nouvelle box TV (9€ par mois) et nous avions acheté un LivePlug (89€) pour ma grand-mère à l’étage du dessus, nous avons donc aussi souscrit à l’option deuxième box TV, voici l’état actuel “général” niveau "connexion" dans la maison

• Au rez-de-chaussée, ma mère et moi :

- la Livebox Play pour internet avec un Liveplug

- une TV avec une box TV et un Liveplug

- 2 ordinateurs portable (le mien en Wifi et celui de ma mère connecté par câble ethernet)

- et mon smartphone connecté en Wifi

• À l’étage, ma grand mère : 

- une TV avec une box TV et un Liveplug

Notre problème : lorsque que ma mère allume sa box TV ou son ordinateur, cela empêche notre grand mère à l’étage de regarder la TV (l’écran se brouille, obligé de redémarrer la box pour que ça remarche) et inversement ! Et pareil si ma mère allume son ordinateur et qu'elle veut regarder sa tv

Sauf que..... quand j’utilise mon ordinateur et/ou mon iPhone (toujours au rez-de-chaussée mais qui est assez éloigné de la box...) les box TV marchent (je rappelle qu’elles ne sont jamais allumées en même temps)... 

Avant de raccorder notre grand-mère à orange (qui recevait la TV par TNT) tout marcher pour nous en bas : ma mère pouvait regarder sa tv et utiliser son ordinateur en même temps 

Cela nous limite énormément car ma mère doit attendre que ma grand-mère arrête de regarder sa TV pour faire quoi que ce soit et la boutique Orange la plus proche est à 40 minutes de chez nous hors confinement

D’où peut venir ce problème ? Débit insuffisant ? (Nous avons l’ADSL mais nous habitons dans une très vieille maison) Avez-vous des idées pour régler ce problème ?

En attente de vos réponses,

Bonne journée !

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Bonjour @lisafrrr 

Voyez si une séparation des réseaux wifi n'améliorerait pas la situation

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

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salut @lisafrrr 

@jyjo29 

plugs, voila le premier des problèmes

même avec un étage entre les deux, un câble ethernet et voila problème réglé, au rez de chaussée comme à l'étage

et plutôt qu'un second décodeur j'aurais plus soit la clé TV orange, soit une clé chromecast

quant au débit, pour avoir ce qu'il en est, quelques infos sont nécessaire

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant