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Technicien fibre absent, aucun appel

Euqui
contributeur
488  

Technicien fibre absent, aucun appel

Le technicien fibre etait censé venir hier. Je n'ai pas été recontacté ni n'ai recu de message pour me signifier la raison de son absence ou pour me proposer de nouveau rendez vous. Le site orange, onglet suivi de commande, est toujours resté bloqué sur une une mise en service pour le 28 entre 14h et 20h alors que nous somme le 29.

Bref, desappointé de voir qu'on en ai réduit à ce plaindre ici pour des problèmes lié à la mauvaise volonté du technicien. 

La solution serait peut etre d'aller voir la concurrence? 

8 RÉPONSES 8
melet39
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477  

Re: Technicien fibre absent, aucun appel

@Euqui 

 

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Euqui
contributeur
451  

Re: Technicien fibre absent, aucun appel

J'ai appelé le 3900. L'operateur m'a indiqué que le technicien a noté que " le raccordement est impossible".

Or, 

1) je suis resté plusieurs heures à l'attendre au bord de la route et je ne l'ai pas vu

2) la mairie nous a signifié de manière ecrite que les raccordements longs seraient pris en charge par le département (la commune etant majoritairement constituée de mas isolés) 

 

L'operateur m'a dit qu'il n'était pas au courant de cette prise en charge, qu'il me changeait de technicien et me programmait un autre rendez vous.

Il m'a egalement dit qu'il était imperatif que je montre au technicien le dit papier. 

 

Suite de l'aventure le 12/11. 

Nous verrons bien 

 

melet39
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445  

Re: Technicien fibre absent, aucun appel

re @Euqui 

 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle le 12/11

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BABE333
contributeur
391  

Re: Technicien fibre absent, aucun appel

Bonjour meme chose pour mon beau frere que j'avais pourtant convanicu de ne pas prendre la fibre SFR ou Bougues.

il avait rdv le 24 Oct pour une installation de la fibre à mon domicile , personne n'est venu , NI NE L'A PREVENU .Depuis aucune nouvelle pour un nouveau RDV, ce que je considère comme inadmissible....la qualité de service se dégrade chez Orange.

melet39
#TopMembre
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382  

Re: Technicien fibre absent, aucun appel

Bonjour @BABE333 

 

prends contact avec le 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
323  

Re: Technicien fibre absent, aucun appel


Bonjour @BABE333,

Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous non honoré. Afin d'en connaître les raisons, votre beau-frère peut-il nous joindre, par message privé, en nous communiquant ses coordonnées ?


Je reste à votre disposition.
Patricia



Conseillère Spécialiste Commercial
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Euqui
contributeur
258  

Re: Technicien fibre absent, aucun appel

Comme il fallait s'en douter, le second rendez vous qui avait lieu le 12/11 n'as pas été honoré. 

Un 3 eme rendez vous est programmé pour le 18/11. 

Entre temps, j'ai contacté le maire qui m'a assuré que les raccordements longs était pris en charge par le département mais que, puisque le deploiement de la fibre avait été effectué par SFR, Orange n'était pas en mesure d'effectuer ce type de raccordement tant que celui-ci n'aurait pas signé de contrat avec le delegataire XP Fibre du département (ce qui, selon lui, devrait être espéré d'ici fin 2022). Il me conseille d'aller voir SFR ou Free si je suis pressé. 

 

Comment se fait-il que j'ai été contacté par orange pour installer leur fibre s'ils n'ont pas les autorisations necessaires pour me raccorder? 

 

Si ce 3eme rendez vous ne donne rien, je n'aurais d'autre choix que d'aller voir ailleurs

melet39
#TopMembre
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243  

Re: Technicien fibre absent, aucun appel

Bonjour @Euqui 

 

merci de ton retour malheureusement négatif on va attendre un webconseiller de passage suite à ton message

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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