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Bonjour - Je vous adresse ces quelques mots car je suis totalement désemparé et risque de perdre mon emploi à cause d'une panne internet qui dure depuis 8 jours exactement. J'ai un abonnement fibre et tout est coupé - Tel & Internet - depuis 8 jours. J'ai appelé le service client qui devait rétablir les connexions mercredi. Puis c'est passé à vendredi (ce jour) à cause d'un problème de panne sur le secteur. J'avais un RdV entre 13h et 15h ce jour avec un technicien. Orange m'a même envoyé un SMS avec la possibilité de faire un SMS au technicien (sous traitance avec la Ste Solution30). Ne le voyant pas arriver je lui ai envoyé un premier SMS lui donnant mon N° de portable et lui demandant de me faire signe. Aucune réponse de sa part. J'en suis à 6 SMS envoyés au technicien et toujours rien. J'essaye d'appeler Orange en disant "Réclamation" et ça boucle car leur répondeur me dit que j'ai un RdV avec un technicien et me demande si je veux l'annuler. C'est vraiment terrible d'avoir si peu de considération pour ses clients. J'essaye d'aller sur le site Orange pour consulter mon dossier dépannage. Et là aussi c'est la folie - on tourne en boucle sans jamais arriver à avoir l'information attendue. Et je peux dire que je suis très à l'aise avec les outils informatiques. Ils vont arriver à me faire craquer. Auriez-vous un conseil à me donner s'il vous plait ? Je vais bien entendu quitter Orange chez lesquels je dépense des fortunes depuis des dizaines d'années. Mais pour l'instant je suis totalement prisonnier de leur bon vouloir et c'est insupportable. Merci d'avance pour vos bos conseils et désolé pour ce message un peu long. JY

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Bonjour @CAVIEL,

Je prends connaissance de vos messages et comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc