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J avais rdv ce matin avec un technicien pote résoudre mon problème plus de connections depuis 4 jours. J attend tte la matinée et personne ne vient ! Aucun appelle aucun SMS rien. Le conseiller me rappelle a 14h me demandant si tout c est bien passé ! Ah non je n ai vu personne aucune nouvelle. En consultant mon dossier le conseiller voit que le technicien a juste marqué qu il n as pas pu intervenir j étais chez moi pourtant ! J ai bloqué ma matinée pour ça ! Et la le conseiller me dit que le technicien a reprogrammer un rdv sans rien me demander j' ai du accepter a moi de me débrouiller pour être là ! C est de l amateurisme a ce niveau ! Franchement !  Si personne ne vient dans 4 jours la c est bon j annule tout mes abonnements c est hallucinant ! Ne pas prévenir c est inadmissible je peux comprendre qu un technicien au un soucis mais la moindre des choses est de prévenir le client !

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Bonjour @Lili21700,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour ce rendez-vous non honoré par notre technicien.🙏 Ce n'est clairement pas le niveau de service qu'Orange souhaite vous apporter.

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Franck

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@Lili21700,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Je viens d'alerter les services techniques de votre secteur sur votre situation afin qu'ils reprogramment au plus vite une intervention.

Dès que j'aurai leur retour, je ne manquerai pas de vous tenir informée.

D'ici là, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

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Selon l appli orange et moi l intervention a été reportée à mercredi matin . J attends donc de voir le technicien mercredi matin.

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@Lili21700,

Très bien.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous mercredi dans le courant de l'après-midi pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

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Intervention réalisée la connexion remarche. Sujet clos 

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Bonjour @Lili21700 

Merci de votre retour positif !

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

J.C