internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Un webconseiller pourrait-il me dire combien de jour j'ai eu internet sans interruption depuis le début du mois de décembre 2025 ? Dossier #333199661. Réponse ici ou par MP appréciée.

Je cumule tous les déboires avec la fibre : pannes, débranchement sauvages, RDV "no show" du technicien, RDV téléphonique fantômes, bugs des "outils d'Orange"... Il n'y a pas d'autres mots, c'est lamentable.
merci

[#2]

Bonjour Aurélien74,

Je comprends votre situation : depuis le 7 décembre jusqu'à aujourd’hui, vous avez eu 84 jours.

Votre dossier de dépannage est actuellement pris en charge par un conseiller dédié qui assure le suivi personnalisé de votre situation.

Je reste à votre disposition pour toute question. Très bonne journée à vous ! 😊

Michel

[#3]

84 jours de service ??? Non ce n'est absolument pas possible.

[#4]

@Aurélien74,

84 jours de panne, j'ai oublié de préciser.

 Michel

[#5]

84 jours de panne sur 120 jours c'est déjà plus crédible. Mais c'est surtout énorme !
La réalité c'est qu'il n'y a aucune panne, juste un débranchement de jarretière dans l'armoire de brassage sous-dimensionnée. Dès que je subit une coupure, je fonce vers l'armoire (je commence à être habitué) et systématiquement je vois un gars dedans, parfois même ORANGE ! Oui même vous, vous me coupez la fibre pour raccorder un autre foyer... un coup j'te débranche, un coup j'te rebranche... 
- " ha mais ce n'est pas de notre faute, c'est le prestataire de service (Altitude infra)..."
Peut-être, mais c'est vous que je paie... et à ce sujet, quand je n'ai pas de service, si je ne râle pas, vous continuez à prélever : j'appelle **********************

• [Edit : merci @Aurélien74 de respecter les Règles d'Usage du forum]    

[#6]

J'ai lu les règles de votre forum, et je n'estime pas avoir dépassé la ligne rouge. il faut appeler un chat un chat : continuer à prélever les clients quand il n'y a pas de service, n'est pas réglo, et si ce n'est pas réglo, alors c'est de l'ar******. 

Autre point de friction : vous devriez proposer aux clients qui n'ont quasi jamais internet comme moi, une solution plus en adéquation avec le forfait (contrat) fibre que j'ai : illimité et haut débit. Au lieu de ça, j'ai une Airbox 4G orange qui se rapproche plus de l'ADSL bridé que de la fibre. Vous avez l'Airbox 5G qui serait un substitut acceptable... mais non, la aussi vous grattez. 

Soyez au moins compréhensifs ! Soyez transparent sur les problèmes plutôt que d'envoyer des SMS automatiques, et des "nous sommes sincèrement désolé" ! Vous ne faites pas bouger les choses, vous laissez pourrir les plaintes, vous ne faites même pas de gestes proactivement.

Personne ne paie pour une connexion intermittente, personne n'a signé pour ça !  

[#7]

Bonjour @Aurélien74👋


Actuellement, l'Airbox 5G ne fait pas partie de nos solutions d'attente disponibles. Nous travaillons constamment à améliorer nos offres pour mieux vous accompagner.

L'incident a été identifié : il s'agit d'un acte de vandalisme sur le point de mutualisation qui dessert votre secteur. Nos équipes ont immédiatement alerté l'opérateur d'infrastructure responsable de ces équipements.

La réparation est programmée pour la semaine 18.

Si vous le souhaitez, nous pouvons suivre votre dépannage directement sur ce canal. 😊
Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

Excellente journée !🌞

Sarah