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Bonjour à tous.

Ce message est un peu ma bouteille à la mer en désespoir de cause. Je possède une livebox 4 connectée en VDSL2 à 24Mb/s. Je suis connecté avec un pc portable en filaire (RJ45) le wifi étant désactivé. Depuis environ 15 jours, je constate qu'internet rame. En creusant la question, je constate que le temps de réponse, lorsque je ping google (mais aussi les DNS oleane en 194.2.0.20), sont entre 600ms et 800ms alors qu'ils sont habituellement entre 20 et 30ms. J'ai réinitialisé ma livebox (pas redémarré, mais réinitialisé usine) 4 fois sans plus de succès. Ensuite :

- J'ai appelé le 3976 mercredi 25/01 et nous avons pris, après diagnostic, rendez-vous avec la cellule expertise le samedi 28/01.

- Le samedi 28/01, la cellule expertise m'indique que celà vient de la ligne internet et qu'il faut faire passer un technicien.

- Le samedi 28/01, le technicien m'appelle (rapide) et m'indique que la ligne est parfaite et qu'il faut éventuellement faire changer la livebox.

- Le samedi 28/01, j'emmene la livebox en agence et nous la changeons.

- Le problème étant identique, je rappelle le 3976 qui m'indique qu'il faut prendre rendez-vous avec la cellule expertise. Rendez-vous pris pour le mardi 31/01.

Bref, je tourne en rond et me fait balader par le support sosh/orange.

Est-ce que sur ce forum il y a des techniciens orange qui peuvent éventuellement jeter un œil ?

En vous remerciant.

Nico

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Bonjour @nicomax1 

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Il arrive que des webconseillers Orange passent par ici mais c'est à leur convenance.

Sinon:

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@nicomax1  a écrit :

livebox 4 connectée en VDSL2 à 24Mb/s.

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Tu sors le débit d'où.?

- peux-tu nous communiquer les infos DSL de ta livebox, ligne 2.2 à 2.9?

- 24 Mbits/s pour du VDSL, pas extra. Ligne longue > 1 km.?

Fournis-nous aussi les infos d'éligibilité du site Degroutest (longueur ligne, débit potentiels théoriques.

Ça pourra donner des indications sur l'état de ta ligne à opposer éventuellement à l'assistance Sosh.

Fais aussi un tracert en ligne de commande sur le site Orange, et mets nous le résultat par ici.

Ça doit ressembler à ça (avec sans doute des valeurs moins sympas, mais ça peut donner une idée jusqu'au premier routeur Orange (ligne 2). Ensuite ça devient moins significatif).

Microsoft Windows [version 10.0.19045.2486]
(c) Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Users\Daniel>tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers hpo-main.prod.hporange.gslb.fti.net [193.252.117.207]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 2 ms 2 ms 2 ms 80.10.238.85
3 2 ms 2 ms 2 ms lag-10.nernn01z.rbci.orange.net [193.253.150.174]
4 2 ms 2 ms 2 ms ae87-0.ncren101.rbci.orange.net [193.253.150.178]
5 6 ms 6 ms 6 ms ae52-0.nridf301.rbci.orange.net [81.253.180.10]
6 7 ms 7 ms 7 ms ae44-0.noidf001.rbci.orange.net [193.252.99.102]
7 7 ms 6 ms 6 ms 193.252.227.142
8 7 ms 6 ms 6 ms fg01-bae-v2999.alpha.net.b4.fti.net [193.252.118.197]
9 7 ms 6 ms 6 ms 193.252.117.207

Itinéraire déterminé.

C:\Users\Daniel>

Tu peux aussi faire un tracert sur un autre site à problème. Change l'URL.

Aucune des IP n'est confidentielle dans le tracert.

Cordialement
Daniel35
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