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Bonjour,

Comme beaucoup d'abonnés Orange depuis un bon moment ... je rencontre des problème de débit avec le service de streaming Tidal. Tous les jours à partir de 16h ... le débit est ralenti ... le flux se coupe alors que j'ai une bande passante de 14 mbs descendant ...

J'ai contacté le service Tidal qui m'a répondu que le problème venait de mon fournisseur d'accès et qu'ils avaient beaucoup de client Orange qui rencontraient ce même problème ... D'après ce que je peux lire sur le forum c'est exact ... ALORS ... QUI FAIT QUOI ?! 

Voici le traceroute vers Tidal.com au moment des problèmes.

traceroute to tidal.com (13.224.196.59), 64 hops max, 52 byte packets

 1  lan (192.168.1.1)  3.364 ms  2.713 ms  2.585 ms

 2  80.10.234.225 (80.10.234.225)  15.156 ms  11.297 ms  11.413 ms

 3  ae101-0.ncncy202.vandoeuvre-les-nanc.francetelecom.net (193.253.90.214)  22.866 ms  11.713 ms  9.830 ms

 4  ae42-0.nistr202.strasbourg.francetelecom.net (193.252.163.174)  18.500 ms  16.098 ms  16.199 ms

 5  81.253.180.117 (81.253.180.117)  17.852 ms  28.999 ms  18.388 ms

 6  193.252.137.82 (193.252.137.82)  18.859 ms  19.728 ms  18.990 ms

 7  52.95.219.2 (52.95.219.2)  19.025 ms  18.871 ms  18.610 ms

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15  server-13-224-196-59.fra2.r.cloudfront.net (13.224.196.59)  19.225 ms  18.900 ms  19.198 ms

On paye des abonnements de folie pour la connexion qui est bonne et stable ... On paye des abonnement aux services de streaming ... on veut en profiter.

Dites-nous simplement : OUI nous bridons Tidal le soir et nous prendrons un autre FAI (rien de plus simple) ou OUI on s'en occupe ... mais FAITES QUELQUE CHOSE !!

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Bonjour @leloupdesstepes 

Nous ne  bridons rien..clients comme vous

Posez la question au 3900

Une hypothèse : vu la situation actuelle votre site est surchagé

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Bonjour jyjo29,

Merci pour votre réponse.

Je ne crois pas à la surcharge momentanée due à la situation actuelle ... J'ai attendu pas mal de temps avant d'envoyer ce message. Je suis abonné Tidal depuis 2 ans au moins. Je n'avais jamais eu de problème avant janvier 2020 ... Depuis cette période environ, tous les jours à partir de 16h ... rien à faire ... le service est inutilisable.

Comme je le dis dans mon post, j'ai contacté le service client Tidal en les mettant en cause notamment sur le fait qu'à partir de 16h pour nous, ça correspond à une utilisation intensive de leurs clients américains ... Pour eux, tout est normal, pas de surcharge de leurs serveurs ... Qui croire ?

Beaucoup d'utilisateurs français de Tidal ET clients Orange (avec des bandes passantes moins bonne que la mienne) me disent qu'ils n'ont pas ce genre de problème ... Alors ? problème de localisation ? J'habite Nancy ... C'est pour cette raison que j'ai fais un Traceroute pour montrer le chemin que je prends depuis chez moi ... 

Tout porte à croire qu'il y a un "maillon faible" sur la chaine ... mais lequel ? ... et surtout, est-ce qu'on peut y faire quelque chose ? ...

Encore une fois, je le répète, je suis un client Orange très content du service. Je n'ai aucun autre problème ... Si il y a un problème de route vers Tidal depuis le serveur Orange particulièrement pour les clients de l'Est de la France ... pourquoi pas ... mais qu'on me le dise, je le comprendrais parfaitement ... et je changerai de FAI si j'ai la garantie que ça fonctionnera parfaitement ...

Prenez soin de vous jyjo29 !

Cordialement,

Bertrand

[#4]

Bonjour,

On est des clients comme vous ici.

Mais question traceroute... ben en fait on ne voit pas grand chose sauf que les routeurs orange bossent un peu ces temps-ci (élévation ponctuelle des valeurs) mais c'est tout.

Et chez amazon : c'est le noir complet.

Apres... entre Orange, Amazon, et Cloudfront allez savoir qui règle la taille du goulot. Généralement, c'est celui qui paye le moins (pas nous en tout cas) qui dimensionne.

Hop!

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Bonjour @leloupdesstepes 

Wifi Ethernet ?

Le premier ping sur ta box est trop fort ( 192.168.1.1 )

Il devrait avoisiner <1ms 

Cordialement. 

[#6]

Bonjour,

j'ai exactement le même soucis.

La preuve que le pb vient bien de chez orange : quand je passe par un VPN : plus du tout de soucis.

C'est juste complètement anormal.