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Bonjour, 

J'ai besoin de votre aide... J'ai souscrit à une offre Orange le 15 août (auparavant chez un autre opérateur).

J'ai reçu la confirmation et le matériel dont la livebox 4 très rapidement. 

Nous avons tout branché après avoir reçu un SMS nous y invitant mais rien ne fonctionne.

Nous avons bien renvoyé tous nos papiers en lettre suivie, reçus par Orange il y a une semaine. 

J'ai appelé le 3900 et j'ai fini par avoir une dame très sympathique qui m'a transféré à un technicien pour faire une mise à jour automatique de la livebox. Ce dernier m'a mis en attente puis, au bout d'une dizaine de minutes, ça a raccroché sans aucune autre info... 

Je suis dépitée et a deux doigts de me rétracter et de choisir un autre opérateur... Nous sommes en cours d'une 3e semaine sans réseau, je suis infirmière et ai des astreintes téléphoniques entre autres à assurer... 

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bonjour @Jujudede 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour merci pour ta réponse. Mauvaise couverture 3g et 4g chez moi, j'ai bien peur que le dépannage 24h ne me serve à rien... 

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re @Jujudede 

tu demande sur ton mobile ce sera toujours utile au cas ou

cdt

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Bonjour @Jujudede,

Je suis navré d'apprendre les difficultés que vous rencontrez pour votre accès internet.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

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re @Jujudede 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt