internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai détecté une panne sur ma boxe vendredi 15 en fin d'après midi. J'ai déjà eu le problème plusieurs fois, il s'agit généralement de l'intervention d'un technicien d'un autre opérateur qui met en désordre le boîtier fibre. Le robot me donne un RDV avec technicien le lundi 18 dans l'après midi. Je pose un jour de congés (plus un samedi décompté).

Le lundi, comme les fois précédentes, pas de nouvelle du technicien vers 17h. J'appelle l'assistance qui m'indique qu'il a jusqu'à 18h pour passer. Je m'agace connaissant trop bien la musique des dernières fois en demandant qu'un technicien passe quoi qu'il en soit. Le standardiste m'indique qu'il me rappellera...

20h35, SMS m'indiquant qui sera le technicien, plus deuxième SMS me disant qu'il sera "un peu en retard"... Sans blague...

Le lendemain matin à 9h57 je reçois un SMS osant me dire que "vous étiez absent au RDV prévu"

Obligé de rappeller faute de temps aujourd'hui pour un RDV téléphonique VENDREDI PROCHAIN !! Vous vous fichez du monde chez Orange !? Vendredi je vais encore blablater avec un standardiste inutile et mon problème ne sera pas résolu alors que j'en connais déjà sensiblement la cause !! Faites venir inspecter l'armoire fibre par votre technicien, le dernier étant venu étant très professionnel contrairement à tout le reste de votre structure de service déplorable.

Merci de trouver une solution au plus vite. Plus de 20 ans chez vous et jamais vu une incompétence pareille.

[#2]

Bonjour @YannB22 

Ce n' est pas l' incompétence d' Orange qui est en cause, mais l' incompétence des sous traitants qui installent la fibre et qui font n' importe quoi.

Vous dites vous  même que vous avez été déconnecté par le  technicien  d' un autre opérateur.

Si c' est une intervention extérieure, vous n' avez pas besoin d' être présent et demandez  le service 24h garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

https://www.lemonde.fr/economie/article/2022/05/03/fibre-optique-le-far-west-des-telecoms_6124513_32...

[#3]

L'incompétence d'Orange vient de son service client, relisez bien ce que j'ai noté concernant le traitement de la demande.

Je pense que la source de la panne ne vient pas d'eux, mais c'est à eux de faire le nécessaire malgré tout, je ne suis pas client SFR mais Orange. Ce n'est pas à moi de devoir faire X démarches pour avoir une connexion fonctionnelle tout en gaspillant inutilement Mes jours de congés.

[#4]

Bonjour @YannB22,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et pour ce rendez-vous non honoré

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel