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[#1]

Bonjour.
Je cherche à joindre un responsable technique car je tourne en rond depuis juillet a priori ma paire dans ma rue est HS et les travaux ne se font pas j'en suis déjà a 6 interventions de technicien depuis juillet et rien .
Le dernier en date m'a dis que les travaux allaient débuter mais rien.
Que faire .....

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@Alain83var ,bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

S'agit-il d'un usage professionnel ou d'un usage privé ?

Frédéric

[#3]

Bonjour.
C'est fait .
Cdlt

[#4]

Bonjour @Alain83var,

J'ai contacté les services techniques de votre région. Une expertise est nécessaire sur votre ligne. Vous allez être contacté, par un expert, dans la journée afin de convenir d'un rendez-vous pour déterminer l'origine du pertubateur. 

Je reste à votre disposition. 

Bonne journée. 

Arnaud

[#5]

Bonsoir.
Pas de contact avec orange mais ça fonctionne un peu mieux disons sue ça deconnecte moins.
Miracle .......

[#6]

Bonjour @Alain83var ,

Tant mieux si les dysfonctionnements sont déjà moins présents.

Le service d'expertise doit vous contacter par téléphone pour planifier une intervention avec rendez-vous, dans le but de détecter le perturbateur qui impacte le bon fonctionnement de vos services.

Je vous invite à patienter jusqu'à leur rappel, mais n'hésitez pas à revenir vers nous une fois l'intervention technique sur votre ligne honorée.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Julien

[#7]

Bonjour.
Après avoir branche mon portable en ethernet sur la box tout fonctionne sans déconnexion même le wifi....
Des sue j'enlève ce câble ça redéconnecte.......
J'ai remarqué aussi sue ma box avait garde la clé wifi et l'appellation de l'ancienne box changée par orange..
Est ce que cela est normal ? ? ?
Cordialement

[#8]

Bonjour @Alain83var ,

Vous bénéficiez de la Livebox 4, et il est normal que suite à un échange, il lui soit réattribué le SSID (nom de la Livebox sur le réseau) ainsi que la clé de sécurité (mot de passe wifi) de la Livebox précédente.

Concernant le branchement du câble ethernet, parfait si cela vous permet de ne plus rencontrer de déconnexion, mais il n'est normalement pas conseillé d'être connecté en même temps en ethernet et en wifi sur la même Livebox; cela peut, dans certains cas, générer des problèmes de navigation.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Julien

[#9]

Bonsoir.
Merci pour vos informations mais cela ne réponds et ne résolu pas mon problème.
Quel est le rapport entre des déconnexions en wifi et plus rien même en wifi quan je branche mon câble ethernet .
Cela vient il de ma box ou autre
Perturbateur ou pas.
Je commence a perdre patience avec ce problème récurrent surtout que personne n'est capable ( orange )de me donner un diagnostic ..
Merci et bonne soiree..

[#10]

Bonjour @Alain83var 

Avez-vous ces déconnexions wifi sur plusieurs appareils ? Si oui, ces déconnexions disparaissent sur tous les appareils en question lorsque le câble éthernet est barnché ?

Bonne journée

Chantal