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Bonjour à tous et à l'équipe Orange,

Je poste ce message car la situation devient dangereuse pour mon père.

Mon père n'a plus aucun service (Internet, TV, Fixe) depuis le 24 février. En janvier dernier, le cas s'est déjà produit, la coupure a duré plus d'une semaine. Après contact avec le service client, on nous informe que des travaux étaient en cours sur sa ligne et ce jusqu'à fin mars. 

Mon père est tétraplégique. Il vit seul et dépend entièrement de sa connexion internet pour :

1. Sa sécurité : Son dispositif d'appel d'urgence ("présence verte" en cas de chute ou malaise) passe par la ligne fixe. Actuellement, il n'est plus relié aux secours.

2. Son autonomie : Il contrôle l'éclairage et les équipements de sa maison à la voix via Google Home. Il ne peut pas gérer son environnement.

3. Sa communication : Il n'a plus de ligne fixe. L'usage d'un smartphone tactile est extrêmement difficile et limité vu son handicap.

Il est inconcevable de laisser une personne en situation de handicap lourd sans moyen d'alerte pendant des jours. Je demande l'intervention urgente d'un Webconseiller pour escalader ce dossier auprès du service technique et de l'opérateur d'infrastructure en signalant le caractère "Personne Vulnérable".

Orange a mis à sa disposition une airbox 4G, mais cela ne règle pas le problème d'assistance secours qui passe par la ligne fixe. L'urgence vitale reste toujours d'actualité.

Merci de votre aide rapide, la sécurité de mon père est en jeu.

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Bonjour @JPP49 

Je suis navré de cette situation délicate.

Afin d'accéder à votre dossier et afin de vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

J.C

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@JPP49 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier la ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau. 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

En complément, j'ai spécifié auprès de nos équipes dédiées, de la situation particulière de votre père afin qu'elles préviennent l'opérateur en charge de la fibre dans votre région, d'une intervention rapide sur leur réseau.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite un bon week-end.

J.C

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Je me permets de vous rappeler le caractère urgent de la situation pour mon père. Hier soir il est tombé et heureusement exceptionnellement j'étais présente. La plupart du temps, mon père est seul le soir (les auxiliaires de vie ne pouvant être présentes que la journée), s'il tombe il n'y a que la téléassistance qui peut alerter.

Bien cordialement