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[#1]

Impossibilité de contacter qui que ce soit chez orange.

Un robot me dit qu'il y aura une intervention sur la ligne aujourd'hui avant 18 heures.

Mais je n'y crois plus.

Quelqu'un dans la même situation?

[#2]

Bonjour Charli0546

Non dire "Bonjour" n'est pas humiliant, c'est juste un peu d'humanité et de respect.

Merci de ne plus l'oublier.

Tu aurais pu préciser, le type de raccordement ADSL, VDSL, fibre et la localisation.

Parce que là que quelqu'un ait le problème à Fort de France ou à Vouzier, ça n'est pas du tout pareil.

Tu as la possibilité du dépot de réclamation en ligne.

Pour que ça laisse une trace, je te recommande l'option "par mail".

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour PhilDur,

Merci pour la leçon d'humanité. Je suis juste ici pour témoigner. Absolument pas pour me faire corriger plus que ce qu'Orange m'as déjà proposé comme humiliation.

Il s'agit d'une ligne ADSL. La localisation a pour code postal 17880.

Si quelqu'un a une expérience similaire, j'apprécierai un commentaire de sa part.

Bonne journée.

[#4]

Re bonjour,
Je complète mes dires. L'intervention programmé pour hier, n'as rien apporté de nouveau.
Je n'ai toujours pas de connexion.
Et je n'ai toujours aucun contact avec autre chose qu'un robot répondeur.
Impossible de contacter un service de type humain.

Si quelqu'un a un suggestion à me faire, je suis preneur.

[#5]

Bonjour Charli,

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@charli0546 a écrit :
... Impossible de contacter un service de type humain. ...

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Il y bien le déplacement dans une boutique.

Seulement si elle est à 70 km de chez toi ... Pas Top !

As-tu déposé une réclamation en ligne (par mail) ?

PhilDur

[#6]

Rebonjour Phildur,

Au vu du nombre d'interventions réalisées sur la ligne. Quatre interventions ou j'étais présent. Six interventions en tout.

Je suppose au vu du nombre de fois ou le technicien s'est déplacé au domicile. Deux fois pour constater l'intégrité de la ligne chez moi.

Je n'en suis pas à faire une réclamation, qui consisterait à dire que je commence simplement à m'inquiéter du problème.

Ce qui signifierai aussi qu'Orange ne tient pas d'historique des opérations de maintenance de la ligne, et qu'ainsi Orange ignorerait que cela ne résoud pas le problème.

Cette année d'abonnement intervient, après une offre découverte d'un an, qui avait été modifiée en offre play, suite à la recommandation d'Orange. Cette recommandation consistait à dire qu'avec l'offre supérieur la connexion serait de meilleur qualité. Je suis dans une situation ou Orange élude le problème.

C'est pour cela que j'appelle les gens qui auraient eu affaire à ce genre de problème, à ce manifester. Surtout si le problème a été résolu.

Mais merci pour ta remarque.

[#7]

Rebonjour Phildur,

Quand à la boutique Orange, elle me renvoit vers le service technique... Injoignable depuis ces derniers mois.

En plus cette chère boutique, il faut que je passe un pont avec un péage pour m'y rendre.

Ce qui fait qu'en plus d'être agréable,..., elle devient proprement coûteuse en terme de déplacement.

Je laisse toujours un appel à ceux qui auraient résolu cette situation.

Merci pour vos participations.

[#8]

Bonjour à tous,

Je tiens à noter que depuis quelques mois chez orange il est impossible de joindre un conseillé humain. Mais lorsque l'on se renseigne sur la possibilité de résilier la ligne on tombe sur cela.

>>>Une obligation de choix d'un motif de résiliation

*********************************

>>>Suivit d'une obligation de justification avec un document officiel

https://drive.google.com/file/d/0B6MOK34qD4Q_ZDZVdFBOTi1JUjg/view?usp=sharing

>>>Et enfin le plus incroyable, l'obligation de parler à un agent humain, si on choisit un autre motif dit "non légitime" puisque les précédents motifs sont dits "légitimes"

https://drive.google.com/file/d/0B6MOK34qD4Q_X0NReXBFMlZ3R1E/view?usp=sharing

Je me demande si cela est légal.

Dans quel monde on vit. Est-ce qu’Orange fait partie de la police, ou des services de renseignements.

Une entreprise est-elle en droit d’exiger ce genre de document pour une résiliation?

Si quelqu'un à un commentaire à partager?

[Edit : Merci de ne pas publier de lien contenant des données personnelles en public. Equipe modération]

[#9]

Rebonjour cher modérateur,

Il ne s'agit pas de données personnelle, mais du fonctionnement des services orange.

Votre intervention montre le niveau de censure que vous exercez.