Bonjour @YeNkO
Le point essentiel est effectivement le fait qu'Orange ne porte plus aucune responsabilité dès que le problème vient du propriétaire du réseau ou "Operateur d'Infrastructure" (OI) J'imagine que dans ton contrat Pro, il apparaît explicitement une clause de "limite de responsabilité" des que la panne provient du propriétaire du réseau.
Et difficile de le reprocher à Orange. L'organisation même de l'éco système fibre sous responsabilité Arcep.:
* ne donne strictement aucune autorité d'Orange sur le propriétaire du réseau. Ce propriétaire n'est en aucun cas un fournisseur d'Orange et n'a aucun lien contractuel avec Orange.
Tu serais chez un autre FAI, la situation serait parfaitement identique.
Seul un contrat entreprise permet un veritable SLA maitrisé mais pour un prix hors de portée pour un Pro.
Je considère cette situation comme parfaitement anormale. Pour le moment, les tentatives, par voie législative, de renforcer les obligations des opérateurs (FAI et OI) n'ont pas abouti. Cette situation explique les réticences de nombreuses TPE à passer sur la fibre.
Orange s'engage pour un SLA sur le domaine qu'il peut contrôler.
Si Orange n'est pas responsable d'absence de levier d'action contraignant sur l'OI, par contre :
* les explications données par le 3900 (et pour toi, le 3901, j'imagine) sont trop souvent d'une pauvreté affligeante. J'ai eu l'occasion de le tester ...
* une solution de type airbox rend service pour des besoins assez basiques. Personnellement, lors d'une crise fibre due à mon OI, l'airbox m'a rendu service. Mais elle s'avère de plus en plus inadaptée pour de nombreux besoins domotiques de plus en plus courants.
Et effectivement ne disposer dans le cadre d'un contrat Pro que de ce seul moyen de backup, devient de moins en moins défendable. Il s'agit de la mise en péril de son activité !
Je suis pas sûr qu'un autre FAI (qui sont tous face au même probléme) assure de réel moyen de backup performant. Si c'est le cas, il s'agit d'un réel facteur différenciant.
A court terme et tant que les opérateurs (FAI et surtout OI) n'ont pas de réels obligations de service :
* à titre privé, j'évite de trop me trouver dépendant de la connexion fibre et c'est assez facile pour moi : bonne 4G, pas de domotique et peu de besoin TV.
* à titre professionnel, je crains que c'est au client de trouver (et de financer !) un plan B, véritablement opérationnel, en cas de coupure Télécom.
Cela peut passer aussi par le fait de s'installer dans une zone où l'OI fait un travail correct. Certaines zones restent sinistrées et Orange (OI) est très rarement en cause !. mais on a pas toujours liberté sur sa zone d'installation.
Cordialement
