Bonjour,
Le dysfonctionnement
Dimanche dernier, j'ai eu un dysfonctionnement sur ma ligne affectant uniquement la TV.
- J'ai lancé un test via l'apli "Livebox" qui a identifié un dysfonctionnement
- Un dossier de dépannage a été automatiquement créé
- Quelques heures plus tard, tout était rentré dans l'ordre
Contact téléphonique Orange
- J'ai téléphoné à Orange pour annuler le dossier en route.
- Hors cette demande n'a pas été prise en compte puisque j'ai eu ces jours derniers deux appels d'un technicien
Le technicien
- Il se présente comme partenaire Orange ou technicien télécom et m'indique que le problème n'est pas résolu sur ma ligne. Il souhaite entrer à mon domicile pour poser un boitier de test et identifier ou se trouve le fil de ma ligne. Je n'ai reçu aucun sms, ni mail de prise de RDV.
- Je n'ai pas donné suite et j'ai confirmé l'annulation
- Le technicien me dit que je peux tomber en panne à tout moment s'il n'intervient pas
Nouveau contact tchat Orange
- J'explique ma situation par tchat
- Le correspondant me dit que le technicien n'a pas à entrer à mon domicile
- Il me dit que tout sera résolu le 6 juillet (je rappelle que je n'ai pas de problèmes de rupture internet)
Questions
- Un technicien peut-il se présenter à domicile sans prévenir, prendre RDV, envoyer un mail, un texto?
- Techniquement qui pourrait m’éclairer sur ce boitier qu'il voulait poser à mon domicile?
Merci de vos réponses
