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Bonjour,

Nous sommes en panne depuis le 28 aout (câble fibre vandalisé).

Nous contactons quasiment tous les jours Orange Business afin d'obtenir le passage d'un technicien. Le service commercial nous renvoie vers le technique.

Le service technique nous répond qu'il relance mais qu'aucune date de remise en service ne peut nous être donnée. Il a déjà mis un mois pour découvrir que l'opérateur infrastructure était...Orange!

Nous avons saisi le médiateur, fait des mise en demeure, mais la satisfaction du client n'est clairement pas la priorité d'Orange Business. Donc rien ne se passe. 

Avez-vous déjà rencontré ce problème? Avez-vous un contact à nous transmettre?

En vous remerciant par avance,

Bonne journée

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salut @CParis75 

tu ne peux pas contacter l'opérateur infrastructure, en cas de panne, ton seul interlocuteur est le 3901 sur la partie technique

ce sont eux qui doivent faire le nécessaire au près de l'OI, même si c'est orange