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Bonjour!

Voici un petit historique des soucis que je rencontre sur ma connection adsl.

1)J'ai emménagé dans une nouvelle maison qui a été retapée.

L'installation téléphonique intérieure a été refaite entierement , nouveau cable, nouvelle prise, branchée directement au DTI. Pas de branche morte, il y a simplement une prise directement reliée au DTI.

Donc l'état interieur de l'installation téléphonique est tout simplement NICKEL ! 

2) les caracteristiques de ma ligne sont les suivants:

Adresse de la ligne : 94430 Chennevieres Sur Marne

Nom NRA : CNV94 (dégroupé OVH)

Type de câble :

04mm : 758 m

Création de ligne : Disponible (2 paires)

Distance du NRA : 758 mètres

Attenuation :

Adsl : 12.87 dB
Vdsl : 12.87 dB
Sdsl : 10.444401 dB

3)Je me suis d'abord abonné à Free ADSL

Je synchronisais la plupart du temps en VDSL2 mais avec des débits tres variables , en upload la plupart du temps autour de 4-5 mb/s et en download un débit variant de 24 à 37 mb/S 

J'avais beaucoup d'erreurs HEC, CRC, etc... et la connexion n'était vraiment pas très stable, surtout pour ce qui est streaming ( probablement du aux erreurs HEC/CRC/ETC )

Bref , Free semblait incapable de stabiliser la connection.

La connexion devenant vraiment mauvaise j'ai décidé de m'abonner à Orange 

4) Connexion bien plus stable chez orange... mais débit en download réduit à 21/22 mb/s

indiquant un "soucis" quelque part . Je pense que Orange a une technique bien plus fiable de "limitation d'erreurs", du coup il y a une forte limite en download.

5) Je tiens à préciser , que je n'ai aucun probleme de routeur, de wifi, d'ordinateur ( je suis sous Mac OSX) inutile donc de me demander de faire des manips . Mes ordinateurs ( tous sur mac) fonctionnent très bien et m'indiquaient un débit de 800 mb/s quand j'avais la fibre il y a quelques mois .

6 ) voici les informations DSL tirés de la page assistance sur la livebox

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  11 novembre 2016, 23 h 31 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  02 j 10 h 51 m 19 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  7496 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  23016 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.5 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  1
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Comme on peut le constater, l'upload est assez haut alors que le download est plutot bas ... franchement ça me semble "anormal", surtout en VDSL2, de synchroniser aussi bas en download alors que je suis à 758 mètres du central.

Mon voisin qui habite dans la meme cour que moi a visiblement du 38mb/s en download et 9 mb/s en upload..

Je pense donc à 99 % que le problème est exterieur à ma maison. Soit un soucis entre le cable au mur de ma maison jsuqu'au boitier de la cour, soit un probleme sur le cable de transport.

Mais j'aimerais si possible qu'un technicien orange vienne verifier cela, mais visiblement au support de Sosh ils en ont rien à faire...

Merci!

[#2]

salut @johnno926

à voir directement avec le support Sosh ou attends le passage d'un webconseiller

[#3]

hello

Merci pour ta réponse.

J'ai déjà vu avec le support chat de Sosh qui me dit "votre connexion est normale" :o 

[#4]

UP

y a til un web conseiller ? 

j'ai aussi des problèmes de synchronisation de temps en temps.

Indiquant un problème sur la ligne ... 

[#5]

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous aider dans vos démarches, pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou grand public et me communiquer vos coordonnées complètes, s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,