Je possède 2 lignes VDSL Orange PRO pour lesquelles j'ai deux dossiers incidents : 292740192 et 292849000 ouverts depuis le 9 Février 2022. Ces deux lignes VDSL ont bien fonctionné depuis le début de leurs installations (2018/2019).
Les caractéristiques nominales constatées sur ces lignes sont identiques (elles sont de mêmes longueurs et les paires cuivres sont de mêmes diamètres, l'atténuation est de 25/26db, les débits descendants entre 30 000 et 32 000 kbps. Les lignes ont toujours été stables, sans desynchronisation, ni CRC.
Depuis le 9 février 2022, ces lignes disfonctionent fortement, jusqu'à la coupure totale de service. J'ai bien entendu signalé le problème à vos services techniques.
Le disfonctionement a été reconnu par vos services comme un incident impactant plusieurs lignes et étant sur la boucle locale. Après plusieurs échanges avec vos techniciens, il semblerait qu'il s'agisse d'un problème “d'alimentation au niveau du NRA”.
Depuis le 9 février, les interventions sont repoussées de jours en jours et de semaines en semaines. Je suis contraint d'appeler vos services techniques à plusieurs reprises et je n'obtiens JAMAIS d'explication.
Cette situation n'est pas acceptable, et vos services techniques n'assurent pas leur rôle d'information et de suivi du dossier. Vos services d'intervention, n'interviennent pas. Pire encore, lors de mon dernier appel le 26/02/2022, votre technicien me certifie que le problème est réglé alors que même sur le portail Orange, l’intervention du 25/02/2022 a une nouvelle fois été repoussée ! A ce jour, aucune nouvelle date d'intervention planifiée.
J'ai envoyé une LR avec AR avec les statistiques des lignes depuis début janvier 2022 jusqu'à ce jour (graphiques), ainsi que les captures d'écrans du portail de suivi des incidents Orange. On pourra y voir la dégradation évidente depuis le 9 février 2022 et les interventions reportées depuis cette date. Du coté des lignes VDSL, c’est de pire en
pire, jusqu’à la coupure totale.
J'ai alerté l'ARCEP le 25 février 2022 de cette situation et je vous demande d'intervenir sans délai pour rétablir les services (internet, TV et téléphone fixe).
