Bonjour à tous,
Je vous écris car je suis un peu désespérée. Je n'ai plus de connexion internet /TV / Téléphone fixe depuis le 24 novembre dernier (je suis fibrée). Après un coup d'oeil sur le "suivi des incidents orange", la date de remise en marche était prévue au 27 novembre donc je décide d'attendre patiemment cette date en faisant marcher le partage de connexion (pas très pratique quand on veut regarder la tv d'ailleurs). Le 28 novembre, toujours rien donc je décide d'appeler le 3900. En parallèle, je contacte Orange via les réseaux sociaux, ce qui me permet d'apprendre que mon problème est lié à un "acte de vandalisme dans la colonne montante de mon immeuble". Orange se renseigne de son côté et me recontacte quelques jours plus tard pour m'annoncer que le délai de réparation est passé au... 1er janvier 2021 en fin de journée (date max d'après le conseiller au tel). Je commence à être un peu énervée mais j'attends (c'est bête, il n'y a rien d'autre à faire dans ces cas-là même si c'est très énervant). Bien entendu, rien ne bouge sur la page de suivi des incidents, je le sens mal. Et effectivement, nous sommes le 2 janvier et absolument RIEN n'a changé. J'ai rappelé le 3900 qui est incapable de me fournir la moindre réponse (hormis les sempiternels liens pour suivre l'avancement de mon dossier que je connais déjà par coeur).
Bref je voulais savoir si dans ce genre de dossier les délais de remise en route était longs ou pas car apparemment le prestataire qui s'occupe de ce genre de choses est externe et si vous aviez des petites "astuces" pour accélérer le tout.
Je vous remercie par avance.
Bonne journée !
