Vandalisme par technicien concurrent sur réseau fibré d'Orange

[BBCAT36]

Bonjour,

Je rencontre régulièrement des actes de vandalisme de la part de techniciens concurrents sur mon réseau fibré Orange (ainsi que mes voisins) dans ma rue.

A chaque fois, je suis obligée de faire intervenir un technicien Orange pour réparer le vandalisme sauvage de ces gens. C'est un jeu de ping pong interminable, et c'est nous clients qui sommes pris en otages. Je le signale à Orange au téléphone, vandalisme constaté à chaque intervention, rien ne bouge !!! 

Avez-vous su à qui s'adresser pour faire remonter un tel bourbier problèmatique pour résoudre tout çà? 

Mettre un terme à cette situation.

Je vous remercie par avance de vos réponses.

[Loane_B · Accepted solution]

Bonjour @BBCAT36,

Je comprends tout à fait votre exaspération face à cette situation, d’autant qu’elle semble se répéter malgré vos signalements (et les nôtres).

Lorsque des dégradations sont commises par des techniciens d’opérateurs tiers, il s’agit d’un sujet de partage et de mutualisation du réseau, encadré par l’ARCEP (l’Autorité de régulation des communications électroniques).
Je vous invite donc à déposer un signalement directement auprès de l’ARCEP via la plateforme : https://jalerte.arcep.fr

Cela permettra d’appuyer vos démarches et de faire remonter officiellement la situation.

De votre côté, continuez à signaler chaque incident à Orange afin que les réparations soient effectuées et que les constats techniques puissent être transmis à qui de droit.

J’espère que ces démarches permettront d’aboutir rapidement à une solution durable.

Je vous souhaite un bon week-end.

Loane

[vik31140]

Bonjour , depuis maintenant un mois , après un an de fonctionnement sans soucis , nous subissons des déconnexions régulières et ceux après chaque intervention de techniciens fibre envoyés par Sosh ou orange mais employés de société sous traitante. Ce matin encore alors que la dernière réparation a été faite la mardi 15/12 par un vrai technicien orange , deux supers techniciens d'une société télécom indépendantes mais intervenant  pour Sosh , ont débranché tout le quartier et ont mis tout le PM en croix .Nous en sommes aujourd'hui au 7 ème débranchement depuis un mois , pourtant on paye comme si tout fonctionnait . Nous sommes dans l'impasse et sans solution , j'ai à nouveau déclenché l'intervention d'un technicien mais je n'ai aucune garanti qu'il s'agisse bien d'un employé Orange , sur les cinq qui sont intervenus sur mes différentes pannes seul 2 étaient réellement de chez Orange et vraiment qualifiés et les autres étaient aussi compétents mes enfants de 10 ans . C 'est inadmissible d'avoir un si mauvais service , surtout que pour nous refourguer cette **bip** de fibre nous recevions des appels tous les jours et maintenant , rien ne marche et impossible de faire machine arrière .      

[zoe64]

Bonjour @vik31140,

Pour vous accompagner au mieux concernant ces déconnexions, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé

[fredo40]

Bonjour @vik31140 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric