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[#1]

Bonjour,

Suite à  un vol de cable déclaré sur dommage réseau en date du 22.06.2026, étant dans l impossibilité de suivre ce dossier dans mon compte orange et moi " données non disponibles" et après appel du 3900 au 11.07.26 m indiquant qu ils n étaient plus en mesure de me donner des infos car toutes les relances auprès du prestataire ont été faites.

Je ne sais pas comment faire pour avoir : le suivi du dossier, date de rétablissement de la ligne ( les factures sont toujours prélevées), ai je droit à un dédommagement du fait du non respect du contrat de service orange  ?

Merci pour votre aide, le silence d' Orange et cette situation me pèse énormément. 

Cordialement 

[#2]

Bonjour @CoSad24,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :⬇️

• Vos nom et prénom
• Votre ligne fixe internet
• Votre adresse complète
• Le numéro de votre signalisation sur "Dommages Réseaux".
• Votre ligne mobile

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#3]

@CoSad24,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

J'ai alerté les services techniques sur votre situation pour que votre dossier soit traité en urgence. Dès que j'aurai leur retour, je ne manquerai pas de vous tenir informé.

ℹ️ En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

[#4]

Bonjour @CoSad24,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Une intervention est planifiée pour le 03/08 entre 13h et 18h. En êtes-vous informé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie 

[#5]

Bonjour,

A priori le dommage réseau a été réparé, dans les infos du dossier.

Mais je n ai toujours pas de connexion internet, j ai donc contacté le 3900 hier soir.

D où l intervention chez moi , prévue le 03.08.26.

Merci pour votre suivi.

Cordialement 

Corinne s.

[#6]

Re @CoSad24,

Un grand merci pour votre retour.
On refait le point suite à ce rendez-vous ?

Courage.
À très vite.
 
Cécile

[#7]

Bonsoir @CoSad24,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Je ne vois pas votre Livebox connectée.✅

Le technicien est-il intervenu ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck