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Bonjour,

Je viens vers vous pour vous demandez votre aide.

Depuis quelques temps j'ai des desyncronisation reguliere sur ma ligne alors que tout allez bien du a un depanage il y as un an je crois ( j'ete venu demande de l'aide ici et cela avais regler mon soucis )

Et bin rebelotte , contacte avec le 3900 et seul reponse :

Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne.

Le problème étant complexe à résoudre, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date d’amélioration.

Le technicien a regler ma ligne a priori pour que ca arrete de sauté , mais c'est la que je trouve un peu douteux la resolution du probleme.

J'avais une bonne connection de 12mega en decendant avec une marge de 10 db jusque la et je me retrouve avec 4mega et une marge de 22db.

J'ai donc appelé a plusieur reprise le 3900 et toujours la meme reponse : On peu rien faire attendais que ça ce regle...

Y'as t'il moyen s'il vous plait de verifié leurs dire et avoir un technicien competant pour me dire ce qu'il ne va pas ? et regler le souci ...

Merci par avance de votre aide.

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  30 novembre 2017, 15 h 15 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  01 j 18 h 57 m 56 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  513 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  4608 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  21.6 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

83028CAL [ Fiche détaillée ]

CALLAS

2072 mètres : 6/10 sur 2072 mètres

non

4

21.3416 dB

7818 kbps (977 ko/s)

15699 kbps (1962 ko/s)

--

--

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Bonjour @Anne83

Il semblerait qu'il y ai un souci sur les équipement Orange et tu ne peux rien faire d'autre que d'attendre sa résolution. Ta synchro a été descendue pour permettre une stabilité et la rendre utilisable, c'est géré par un robot, le fameux DLM.

Tu peux vérifier si ce problème est bien signaler en te rendant sur "Assistance", en haut du portail Orange, ensuite tu descends en bas de la page "Assistance Orange/Infos incidents nationaux."

Pour vérifier si un dossier est ouvert pour ta ligne :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage?src=NEC et à droite "suivi dossiers dépannage.

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Bonjour,

Merci pour votre reponse

J'ai verifié et il n'y as pas d'incident reseau et en ce qui concerne le dossier de depannage j'ai effectivement un suivi :

Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.

Le service clients Orange a traité votre dossier.

L'intervention d'un technicien à votre domicile vous a été proposée.

Votre dossier est désormais clos.

C'est la ou je me dit que ca n'as pas ete pris tres au serieux...

On ne m'as pas proposé d'intervention et mon dossier a ete clos ;(

Pour ce qui est du dlm je comprend si il y as un soucis , mais 20db c'est pas un peu gros ?

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Bonjour @Anne83

Recontacte l'assistance car si le dossier est clos et que rien n'a changé ce n'est pas normal ou alors la surveillance DLM n'a pas été levée. Pose la question au 3900.

20dB ce n'est pas anormal dans le cas d'une instabilité contenue justement par l'augmentation de la marge au bruit.

[#5]

Toujour, la meme reponse du 3900 : vous avez un probleme sur votre ligne mais nous ne pouvons rien faire...

Orange fait tout son possible pour le reglé mais nous n'avons pas de date  a vous donné . merci au revoir ...

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Bonjour @Anne83,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci de votre retour,

Corinne

[#7]

Bonsoir,

Merci pour votre aide

Coordonnées envoyer.

[#8]

Bonjour @Anne83,

Votre ligne est actuellement sous supervision DLM. Je vous invite à consulter la présentation du système DLM.

A ce jour, l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire. Le système va stabiliser votre ligne et rétablir le débit. 

Si l'instabilité persiste, une intervention devra être programmée. 

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[#9]

Bonsoir,

Merci pour votre retour.

Du coup ont doit attendre combien de temps en moyenne pour avoir une stabilisation des services?

[#10]

Bonjour @Anne83 ,

Cela dépend des perturbations sur votre ligne. 

A ce jour, je constate que votre ligne est stable, mais que votre débit a baissé. Pouvez-vous me faire un retour sur le fonctionnement, la stabilité et le débit de votre connexion ? Selon votre retour, nous mettrons en place une solution appropriée. 

Je reste à votre disposition,

Vanessa