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Bonjour,

Je voudrais vous présenter des faits assez troublants, surtout pour un groupe aussi important qu'Orange. Le 12 octobre j'appelle le 3900 pour fixer un rdv avec un technicien car je n'ai plus d'internet. Un rdv est pris pour le jeudi 16 octobre entre 8h00 et 13h00. 13h05, personne n'est venu. J'appelle à nouveau le 3900 pour demander des explications. Il semblerait que le rdv n'ait pas été confirmé (!?#). Bon, va, on reconduit pour le lendemain, vendredi 17 octobre dans la matinée. 13h00, personne n'est passé. On me dit que le technicien va me contacter directement pour prendre rdv. Samedi 18 octobre je reçois un coup de fil vers 13h17 mais je n'avais pas le téléphone sur moi, alors j'ai rappelé le 3900 plus tard dans la journée. On se met d'accord pour un passage du technicien le vendredi 24 octobre entre 8h00 et 13h00. J'appelle 2 fois dans la semaine avant le rdv pour m'assurer que le rdv est bien confirmé, ce qui d'après mon interlocutrice semble le cas. Vendredi 24 octobre 13h00 : tadam !  Personne n'est passé ! Le 3900 m'appelle et je lui confie que je ne comprends pas, et qu'une nouvelle prise de rdv ne servirait à rien puisqu'à chaque fois personne ne se présente. Elle me dit qu'elle va remonter le problème et qu'elle va me rappeler lundi. Quelle est la suite ? Aussi, puis-je demander un geste commercial, car il m'a fallu me rendre disponible 3 demi-journées pour des rendez-vous qui n'ont jamais été honorés côté Orange. Je crois comprendre que je ne suis pas le premier à avoir subi ces déconvenues. Merci de votre attention. 

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Bonjour @Lucas95 

On ne devrait pas exprimer ses sentiments ici mais je vais le faire :

Permettez moi d'écrire que c'est une honte pour les techniciens de ne pas honorer leurs RDV , on pourrait éventuellement accepter un RDV manqué par le technicien mais plusieurs de suite est inadmissible .

Les techniciens qui ne peuvent honorer leur RDV doivent vous prévenir ou par leur responsable .

Je suis un ancien technicien et avant toute intervention chez un client on devait obligatoirement l'appeler avant d' intervenir et le prévenir si on ne pouvait pas intervenir , ce n'était pas toujours facile par rapport à aujourd'hui car les portables et les zones de diffusion étaient moins importantes .

Vous obliger avec un créneau horaire large comme 8h13h ou 13h18h à rester chez vous est déjà insupportable , à mon époque on avait des créneaux de 2 h .

Le monde change mais jamais en bien , je suis désolé pour vous et je vous souhaite bon courage pour la suite .

Cordialement .

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Merci @juste 

Oui, c'est bien dommage, le monde ne change effectivement pas forcément en bien.

Bonne soirée

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Bonjour @Lucas95,

Je suis ravie de vous accompagner et nous vous présentons toutes nos excuses à la lecture de ces désagréments.

Cela ne reflète en rien l'image que nous souhaitons donner à nos clients.

Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale exacte et numéro de ligne ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

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Bonjour @Lucas95,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé.

Je reste disponible et à votre écoute si vous souhaitez toujours nos services.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B