Suite et (bonne) fin de mes aventures "orangesques" ...
Il était une fois ... bon, après 12 jours de panne, j'ai fini par me rendre à la "Boutique Orange la plus proche (20 km dans chaque sens !). Là, j'ai pu enfin rencontrer un être humain ! Fantastique !!! Il a écouté le récit de mes déboires et, très gentiment, il a appelé le service compétent ... après quelques minutes de conversation, il m'a annoncé que j'allais recevoir un SMS me fixant un rendez-vous pour le dépannage ... Formidable ! Je rentre donc chez moi et, au bout de quelques heures, je reçois effectivement un SMS me disant "Orange SAV : confirmez nous en 1 clic que vos services fonctionnent ou trouvez facilement de l'aide" et un lien suit ce message plein d'humour pour quelqu'un qui est en panne ... bien entendu, le lien ne fait que m'indiquer qu'un dossier est en cours ...
ORANGE se paie vraiment la tête de ses clients !
Finalement, aujourd'hui (1er novembre, férié) : happy end ! Et ce n'est pas grâce à Orange : en rentrant de faire mon marché, je vois dans mon village une camionnette et une nacelle, estampillées "ORANGE" et en train de terminer la réparation de la ligne téléphonique d'une entreprise. Je suis allé raconter mon histoire aux deux techniciens qui, très gentiment, m'ont suivi jusque chez moi, ont galéré pendant un temps infini pour trouver où était effectué le branchement de ma ligne téléphonique (curieusement, c'est à 200 m. de chez moi !) et, après plus d'une heure d'efforts, ils ont réussi à tout remettre en ordre et en marche !
Un immense merci à ces deux techniciens qui n'ont pas hésité à consacrer beaucoup de leur temps, un jour férié, pour me dépanner alors qu'Orange ne me proposait que l'indifférence polie de ses robots depuis 2 semaines !
Je pense que, si Orange embauchait des vrais gens au lieu d'employer des robots, il y aurait quelques chômeurs en moins et quelques clients heureux en plus !
