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Salut, je suis un client ouvert depuis 2019. J'ai déménagé mon nouvel appartement le 25 juin. du 28 juin à aujourd'hui 2 techniciens sont venus connecter mon wifi et ma TV. mais ils ont échoué. aujourd'hui (28 juillet) ils devaient envoyer un autre technicien mais il ne s'est pas présenté. Je les ai appelés mais ils m'ont donné un numéro spécifique à demander, mais je n'ai pas réussi à les connecter. J'en ai tellement marre. Que puis-je faire pour retrouver ma connexion rapidement ? Aucune suggestion ?

Merci

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salut @bossvox 

c'est juste pour le wifi que tu as un souci ou c'est la connexion internet qui ne fonctionne pas ?

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Bonjour @bossvox,

Afin de vous apporter mon aide pour l'activation de votre connexion suite à votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

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Bonjour @fredolerouge  ,

j'ai déménagé dans un nouvel appartement. mais la connexion doit encore être activée. donc, je l'attends depuis le 25 juin.

J'espère que vous comprenez.

Merci pour votre réponse.

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Bonjour @bossvox 

Je vois que des travaux étaient nécessaires pour finaliser le raccordement et qu'un rendez-vous a été convenu le 10 aout, avez-vous été prévenu ?

Alexis

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Hello @Alexis_H 

Oui, ils l'ont fait le 1er août. mais la vitesse est si lente, normalement mon abonnement est de 2 Go dl. mais je ne reçois que 80 à 150 Mbps. est-ce normal? De plus, je dois récupérer un remboursement du 28 juin au 10 août. Ce que vous suggérez de faire.

Merci pour votre temps pour m'aider. Apprécié.

merci

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Bonjour @bossvox 

Navrée pour le délai de réponse.

Je viens de vérifier votre connexion Fibre.

Je ne détecte pas d'anomalie. Le débit à l'instant T à la Livebox est de 2000 Mbps en descendant et 571 Mbps en montant.

Vous rencontrez des difficultés sur quel équipement ? Avec une connexion Wifi ou Ethernet ?

Coté dédommagement je lis dans votre dossier qu'une remise de 65euros a été effectuée le 11 aout par le service réclamation. Est-ce que vous parlez de cela ?

Nathalye