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bonjour, depuis hier,  je n'ai plus accès à mes mails ,  j'ai un écran blanc avec 3 petits points qui bougent - la connexion est très très longue pour les autres sites -  j'ai un message "erreur de page, consulter notre page d'aide" et puis plus rien - merci de me dire si orange à des problèmes de messagerie -

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salut @marie3331 

l'adresse mail est elle toujours rattachée à une offre en cours ?

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oui je n'ai pas changé

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re @marie3331 

ok donc a priori tu as également des lenteurs sur d'autres pages, toutes ou juste quelques unes ?

tu es en wifi ou en ethernet ?

Fibre ou ADSL/VDSL ?

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oui sur les autres pages aussi, mais j'arrive à y avoir accès plus rapidement, je suis en wifi,   ADSL

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re @marie3331 

fais un test en ethernet pour comparer

et comme tu es en ADSL, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

PS : déplacé dans "ma connexion" ça à l'air d'être plus général

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depuis vendredi Orange a ouvert un dossier de dépannage car ma ligne est instable car j'avais constamment des coupures internet- ils doivent me rappeler demain, mais ça ne résout pas mon problème d'accès à mes mails orange ? si ? 

[#8 · Accepted solution]

ça y est j'ai accès à mes mails,  cela vient d'orange - merci de votre aide - bonne journée

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re @marie3331 

attention, si tu as une ligne instable, c'est le cœur du problème

l'accès à tes mails par le navigateur finira tôt ou tard à te poser à nouveau problème parce que ce n'est pas le bon outil