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internet & fixe
@PhilDur a écrit :
Juste pour rigoler (jaune) je vais appeler le 3900 ou tenter un chat.
Ca n'a pas rigolé au 3900
Voilà mes notes brutes :
appel
test de la Livebox
controle des incidents réseau
résultat : réseau orange fonctionne normalement
Faire des manipulations lien sms refusé
bascule sur un conseiller va vous répondre dans moins de 2 minutes
13:45 attente
Arrive "Miriam"
Elle ne savait même pas ce qu'était la prise en main a distance d'une box
Elle se fache et menace de raccrocher
On se calme
Elle me fait confirmer mon identité et mon adresse postale
15:53 miriam m'annonce un transfert vers celle d'expertise numéro 2
13:56 Elle revient et cherche à me transférer ou à me proposer un RV teléphonique
Elle me demande de rester en ligne
14:08 Configuration avancée de la Livebox donc c'estune prestation payante à 9 €
"L'informaticien va prendre en main à distance pour configurer la box"
Non, je n'ai besoin de personne pour confugurer ma Livebox
Elle est configurée et m'affiche une URL de connexion
Quend j'utilise cette URL pour me connecter le navigateur ne reçoit auc une réponse valide.
Merci de signaler qu'un client a priori pas débutant en est à prétendre qu'il y a un bug
14:20 Elle m'annonce qu'elle va le signaler à la cellule d'expertise et
elle me remet en attente
14:25 Elle revient , le lui donne l'adresse IP de la box pour son expert et
elle corrige car j'ai lu 168 et c'est 158
14:29 au revoir
Globalement
J'ai noté une première étape au 3900 entièrement automatique.
Elle aboutit généralement ( je l'ai eu à plusieurs occasions) à un message de l'automate :
"Pour dépanner ou diagnostiquer plus avant je peux vous envoyer un lien par SMS pour lancer l'opération
Voulez vous recevoir le SMS"
Il faut répondre "Non" au serveur vocal, il bascule en mode opérateur humain et met l'appelant en attente.
C'est la que Miriam est intervenue.
J'ai constaté que le seul fait que ce soit dans la configuration avancée que se configure l'administration à distance, l'intervention proposée est payante au tarif de 9 € (neuf euros)
Prise en main à distance et 9 € pour configurer ça :
Alors que la saisie de ce paramétrage fonctionne parfaitement.
C'est juste que quand on se connecte à distance on obtiens :
Impossible d'accéder à la page.
La proposition d'exécuter les diagnostics réseau de Windows donnent ce qu'on voit dans la petite fenêtre en haut à gauche.
J'ai pu vérifier que l'URL et le port configurés étaient les bons.
Seulement, le support ne croit pas les clients
Pour eux, c'est le client qui, a priori,
soit ne sait pas utiliser les produits et services,
soit a mal configuré ses équipements.
Là tout ce que les "experts" avaient à faire c'est de tenter une connexion sur l'adresse IP de ma box avec le bon numéro de port. Et ils obtiennent l'affichage soit d'un écran d'accueil soit d'un "accès impossible".
C'est pourtant simple, mais ça non, ils ne veulent pas le faire, le client doit payer 9 € pour le diagnostic.