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Après l'installation de la fibre par un sous traitant de Orange, l'activation devait être faite dans les 24 à 72h. Cela fait une semaine et sur le suivi de commande "activation en cour" . Le conseiller d'orange me signale activation sous une semaine. 15 jour mini pour l'activation. Les autres opérateurs dont SFR le font en 24h. Est ce que ça vaut le coup de rester chez Orange qui soit disant pilote les activations?

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Bonjour @vv52

Je vous souhaite la bienvenue sur notre Communauté Orange et je vais vous accompagner 🙂

Je vous remercie pour votre souscription à notre offre Fibre.

Si je comprends bien, un technicien a procédé à l'installation de la fibre chez vous mais vous n'avez toujours pas accès à internet c'est bien cela ?

Lorsque vous souscrivez à une offre internet chez nous, il y a en effet un délai d'une quinzaine de jours avant l'activation de vos services.

En revanche, lorsque le technicien quitte votre domicile, tout doit fonctionner à son départ.

Afin que je puisse vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

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Bonjour @vv52 

Je ne pense pas que le délai d'activation du service soit le critère idéal à prendre en compte dans le choix d'un FAI. Pour Orange, le délai d'activation est de 15 jours minimum! D'autres FAI vont jusqu'à 30 jours! Certes, chaque FAI a ses propres qualités et défauts.

J'étais client ailleurs pour finalement choisir Orange... Et comparativement à Orange, les autres sont loin derrière en matière de vitesse de connexion et de fiabilité du service. Concernant la fiabilité du service, Orange affiche le taux de problèmes rencontrés avec la fibre le plus bas, soit 49 %, comparé à 67 % pour SFR. Orange obtient également le taux de résolution le plus élevé, qui est de 86 %. Je pense qu'Orange peut donc être considéré comme une option intéressante si l'on prend en compte ces chiffres.

Ce guide vous donne toutes les infos nécessaires sur l'essentiel du raccordement fibre d'Orange. Sinon, je suis d'accord avec vous, je pense que ce serait encore plus positif si Orange pouvait faire un effort pour raccourcir le délai d'activation.

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Il s'agit ici d'un déménagement ou orange a imposé une installation fibre alors que l'ADSL fonctionnait bien avec l'ancienne locataire. Il s'agit ici d'une personne seul, handicapée qui a besoin de son téléphone. Avec SFR l'activation se fait en 48h.

Le dépannage et l'installation de la fibre chez Orange est désastreux et réalisés par des sous traitant inefficace.

Trois Semaine pour un dépannage ADSL et deux semaines après l'installation de la fibre rien ne fonctionne. Par contre les factures tombent et sont prélevés par Orange qui se permet de promettre un geste commercial qui n'est jamais respecté. C'est un nom respect du client.

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Bonjour @vv52,

Je comprends votre ressenti quant aux délais impartis, nos équipes techniques font leur maximum, notre but est de satisfaire et mettre en service nos clients dans les meilleurs délais.

Afin d'avoir une meilleure visibilité sur votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé les coordonnées de la personne en question s'il vous plaît ? Nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Natt_B